Atraso na entrega, propaganda enganosa e falta de certificação de produtos infantis
Respondida
São Luiz do Paraitinga - SP
23/02/2026 às 09:14
ID: 241385559
Efetuei uma compra de produtos infantis da empresa em 31/1/26 e a mesma alega ter certificação brasileira para esse tipo de produto, mas descobri através do reclame aqui que a empresa utiliza o sistema dropshipping para vender produtos que vem direto da China e sem certificação brasileira....
Os produtos eram para chegar em 18/2/26 e os mesmos não chegaram no endereço, que é um edifício com portaria 24horas.
Solicito a devolução dos valores pagos por falta de pontualidade e por propaganda enganosa.
Pagamento foi feito dia 31/1/26 as 11h07 da manhã via pix para uma empresa que administra os pagamentos da mesma, chamada pagar.me ( uma empresa do grupo stone)
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 12:02
Olá, Andrea, boa tarde!
Lamentamos que tenha ficado insegura em relação ao seu pedido, mas queremos esclarecer alguns pontos importantes.
O pedido #*****, realizado em 31/01/2026, está em rota de entrega, conforme atualização mais recente do rastreio em 23/02/2026 às 07h07, com status Out for Delivery (Saiu para entrega) na unidade de Barueri/SP. Ou seja, o produto já está na fase final e muito próximo de ser entregue no endereço informado.
Sobre a origem dos produtos, informamos com transparência em nossa Política de Entrega que os envios são realizados a partir da nossa central de distribuição internacional. Não se trata de propaganda enganosa, e sim de um modelo logístico adotado por diversas empresas atualmente.
Em relação à certificação, alguns produtos possuem certificação brasileira e outros seguem padrões internacionais de qualidade e segurança, sendo produzidos com materiais adequados para uso infantil.
Entendemos a expectativa em relação ao prazo e pedimos desculpas pelo pequeno atraso além da previsão inicial. No entanto, como o pedido já está em rota de entrega, seguimos acompanhando até a finalização.
Reforçamos que estamos à disposição no WhatsApp para qualquer suporte e acompanhamento até que receba seu pedido.
Atenciosamente,
Pezinhos Web