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Itapevi - SP

22/01/2026 às 07:12

ID: 238451529

No dia 12/01/2026 às 09h13, realizei a compra do Kit Introdução Alimentar Silicone e Bambu (7 peças), pedido n *****, no valor de R$ 382,00, que com desconto ficou R$ 362,90.

No dia 14/01/2026 às 08h30, entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido, após ver diversas reclamações sobre atraso na entrega. Eu precisava do produto impreterivelmente até o dia 10 de fevereiro, e o prazo informado no momento da compra era de 26 a 30 de janeiro, o que não me permitia correr riscos.

O cancelamento foi negado, sob a alegação de que o pedido já havia sido enviado. No entanto, naquele momento não havia qualquer rastreio ativo, nem no site da loja nem no site dos Correios, onde constava a mensagem de que o objeto não foi encontrado na base de dados dos Correios.

Posteriormente, a loja me enviou um print do rastreio (17TRACK), que contradiz a informação passada no atendimento. Conforme o próprio rastreio apresentado:
14/01: apenas informações sobre a encomenda foram recebidas (criação de etiqueta)
17/01: primeiro registro efetivo de envio / trânsito internacional

Ou seja, no dia 14/01, quando solicitei o cancelamento, o pedido ainda NÃO havia sido enviado, apenas com etiqueta criada. O envio ocorreu somente três dias depois, em 17/01, o que torna a negativa de cancelamento indevida e baseada em informação incorreta.

Outro ponto relevante é que comprei acreditando que os produtos eram enviados do Brasil, justamente pela urgência. A informação de que o pedido vem da China não é clara no momento da compra, ficando escondida na política de entrega no final do site, o que considero falta de transparência com o consumidor.

Após a negativa inicial, acompanhei diariamente o pedido, que permaneceu sem atualizações claras. No dia 20/01 às 11h16, entrei novamente em contato para saber onde estava meu pedido. Às 17h, recebi apenas a resposta Boa tarde! Vou verificar para você, sem qualquer retorno posterior. No dia 21/01, ao insistir, recebi apenas um Boa tarde, *****!, sem solução ou esclarecimento.

Ressalto que agi em total boa-fé, inclusive informando que aceitaria devolver o produto assim que chegasse, caso o cancelamento fosse feito. Ainda assim, não obtive cooperação da loja.

Diante dos fatos cancelamento solicitado antes do envio real, informação incorreta no atendimento, falta de transparência sobre envio internacional e atendimento ineficaz solicito:

Cancelamento do pedido n ***** e estorno integral do valor pago.

Caso não haja solução rápida e objetiva, irei encaminhar a reclamação ao Procon, além de adotar as demais medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo resolução.