Compra não entregue, site não menciona que trata-se de compra internacional
Em réplica
Campinas - SP
02/08/2024 às 17:01
ID: 194393545
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um brinquedo infantil e ao abrir as mensagens SMS do meu celular descobri que o produto está preso na alfândega. O site além de não mencionar que se trata de um site / compra internacional, não recebi nenhuma informação de que o produto estava preso na alfandega, com prazo de 5 dias para pagamento da taxa, no valor de R$ 70,00.
Este ponto deveria estar CLARO no site, de modo que o cliente possa decidir se quer ou não seguir com a compra. Adicionalmente, não há qualquer informação sobre pagamento de taxa adicional, no meu caso, de R$ 70,00 (40% do valor da compra realizada).
Favor solucionarem o problema com a alfandega e pagarem a taxa ou estornar o valor integral da compra, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 08:37
Olá Amarílis,
Agradecemos por nos informar sobre a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que o rastreio que você consultou e recebeu informações sobre a alfândega não corresponde ao produto adquirido em nosso site. Verificamos o seu pedido #******* e ele está na Central dos Correios, sem qualquer levantamento de taxa alfandegária até o momento.
Na nossa Política de Entrega, disponível no site, informamos que os produtos são enviados da nossa Central de Distribuição fora do Brasil e que, caso haja taxas alfandegárias, nós arcaremos com esses custos.
Estamos acompanhando de perto o status do seu pedido e qualquer novidade será informada pelo WhatsApp, como temos feito até agora. Nosso objetivo é garantir que você tenha uma experiência positiva e que o seu pedido seja entregue sem problemas.
Se tiver qualquer outra dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Phranciany
Pezinhos Web
Réplica do consumidor
06/08/2024 às 13:55
O problema não foi resolvido. A compra deveria ter sido entregue até ontem e além de não ter sido entregue, ninguém fez contato e no link de rastreio enviado por eles por e-mail consta que esta preso na alfândega.
Réplica da empresa
12/08/2024 às 00:22
Olá Amarílis,
Lamentamos muito por qualquer inconveniente que você tenha enfrentado.
Gostaríamos de esclarecer que estamos acompanhando de perto o status do seu pedido. Conforme informamos anteriormente, o seu pedido #******* está na Central dos Correios e já está chegando na Unidade de Tratamento INDAIATUBA/SP
Sabemos da importância de receber as informações corretas e, por isso, continuamos monitorando ativamente o envio. Também estamos à disposição para responder a qualquer dúvida ou preocupação, e reiteramos que todas as atualizações estão sendo comunicadas pelo WhatsApp.
Queremos garantir que o seu pedido seja entregue o mais breve possível e estamos comprometidos em resolver qualquer problema que possa surgir.
Atenciosamente,
Pezinhos Web