Dificuldade em obter informações sobre pedido retornado ao país de origem devido a erro na transportadora
Respondida
Piracicaba - SP
24/11/2025 às 13:58
ID: 232692683
Estou tentando entrar em contato com a empresa para pedir informação de um pedido, o qual teve erro na transportadora e foi devolvido para o país de origem, e não tenho a informação do porquê do ocorrido.
Já liguei, enviei e-mail e mensagem no WhatsApp mas não obtive resposta, estou ainda no aguardo do meu pedido sem saber se o prazo de entrega foi alterado.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 14:40
Olá, Iris! Tudo bem?
Antes de tudo, agradeço por nos avisar por aqui. Hoje mesmo atendemos sua ligação e conversamos também pelo WhatsApp, onde te expliquei o que aconteceu com o primeiro envio houve um erro na transportadora e o pacote acabou retornando para o país de origem.
Assim que identificamos isso pela manhã, já providenciamos um novo reenvio imediato saindo da nossa Central de Distribuição no Brasil, para que você não tivesse mais nenhuma espera desnecessária. Ele já está a caminho e deve ser entregue entre os dias 26 e 27/11. Vou te atualizando por mensagem conforme o rastreio avançar.
Seguimos acompanhando tudo de pertinho e estamos à disposição para qualquer outra dúvida.