Acompanhamento de Entrega e Código de Rastreamento Inválido em Compra Online
Respondida
Macaé - RJ
09/06/2026 às 17:33
ID: 250944521
No dia 30/05 realizei uma compra pelo site da Lacoste. O pedido foi informado como despachado no dia 02/06, porém desde então não houve qualquer atualização no status da entrega.
Além disso, o código de rastreamento fornecido pela empresa não funciona no site da transportadora, impossibilitando o acompanhamento do pedido. Já se passaram vários dias sem qualquer movimentação ou informação sobre a localização da encomenda.
Solicito uma posição da Lacoste sobre o andamento da entrega, bem como a disponibilização de um código de rastreamento válido ou informações atualizadas sobre o pedido.
A falta de atualização e de transparência no processo de entrega está causando preocupação e insegurança quanto ao recebimento da compra.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 13:30
Olá, Daniel
Esperamos que você esteja bem.
Sou responsável pelo acompanhamento dos atendimentos da Lacoste.
Quero, antes de tudo, agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de cuidar do seu caso com toda a atenção que ele merece.
Sinto muito por qualquer transtorno ou desconforto que você tenha enfrentado. Saiba que sua experiência é muito importante para nós, e estou aqui justamente para te apoiar e garantir que tudo seja conduzido com o máximo de cuidado, respeito e transparência.
Seu caso já foi direcionado para tratativa interna e o acompanhamento seguirá diretamente por e-mail.
Por gentileza, peço que aguarde nosso contato, pois você receberá a tratativa completa e todas as orientações necessárias por lá, com bastante atenção e clareza.
Seguirei acompanhando pessoalmente sua solicitação até a finalização, e você pode contar comigo sempre que precisar.
Será um prazer te ajudar.
Obrigada pela confiança e pela sua paciência.
Com carinho,
Cristiane Lima
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/