ATENDIMENTO LACOSTE OUTLET - MOEMA
Em réplica
Marília - SP
15/09/2024 às 17:47
ID: 197448077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesInfelizmente ontem passei pela pior experiência de compras da minha vida.
Entrei na loja Lacoste Outlet - Moema e a vendedora ignorou a existência. Ao contatá-la para tirar dúvidas sobre a loja, fui respondida de forma ignorante e com desdenho.
Quando solicitei roupas na minha numeração para provar, um dos vendedores trouxe a roupa embalada do estoque e me entregou, sem esforço algum para abrir, atender ou mostrar as peças. Entendo que se a loja estivesse cheia seria uma situação, mas não estava.
Somente quando separei algumas roupas para levar, recebi um pouco de respeito e atendimento decente, mas de fato o comportamento só mudou quando passei a compra.
Gostaria de ter buscado outra loja, por tanto desprezo, mas não tinha tempo no momento.
Quando estamos propostos a ir atrás de uma marca de qualidade, o mínimo que se espera é um atendimento ao alcance. Uma pena
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 14:34
Olá, Julia!
De acordo com as diretrizes da nossa central de ajuda no site, a devolução deve ser feita exclusivamente por meio de um *******. Como você já completou a devolução de dois itens utilizando o código, não será possível realizar a devolução da terceira peça que você optou por manter.
Informamos que, após a devolução do produto utilizando o ******* pelo nosso site, é necessário aguardar a chegada do item ao nosso centro de distribuição. Assim que o produto chegar, inicia-se o prazo de 7 a 15 dias úteis para concluir o estorno do valor, conforme informado anteriormente.
O estorno será realizado com base no valor pago por cada peça devolvida. Portanto, o valor total a ser estornado corresponderá ao valor das duas peças que foram devolvidas. Assim que a devolução for processada e confirmada em nosso centro de distribuição, o estorno será efetuado de acordo com o valor total das peças devolvidas.
Enviamos as informações em seu e-mail privado juntamente com o protocolo de atendimento e uma forma de retratação. Pedimos gentilmente que faça a visualização do e-mail para que as demais dúvidas sejam sanadas.
Agradecemos por sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo melhor no futuro.
Atenciosamente,
Customer Service.
Réplica da empresa
16/09/2024 às 14:36
Retificando o e-mail anteior!
Olá, Julia!
Para conseguir entender melhor o ocorrido, estou encaminhando a sua solicitação para o departamento responsável.
Por favor, peço para aguardar o retorno.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente através da nossa central de ajuda ou no e-mail enviado.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência e sempre permaneceremos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Customer Service.