Atraso na entrega, atendimento ineficiente e falta de informações sobre pedido Lacoste
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 14:32
ID: 242310893
Prezados,
Realizei uma compra pelo site da Lacoste no dia 20/02/2026, com pagamento efetuado via PIX, ou seja, com confirmação imediata.
No momento da compra, foi informado que o prazo de envio seria de 3 a 7 dias úteis. Hoje já é o 8 dia útil, e meu pedido continua constando como EM PROCESSAMENTO, sem qualquer previsão clara de envio.
Além do atraso, enfrentei uma série de problemas inaceitáveis:
1- O sistema de atendimento direciona para uma página onde, ao inserir o número do pedido, aparece a mensagem de que ele foi digitado incorretamente mesmo estando correto.
2- Não há um canal digital funcional para acompanhamento ou solução do problema.
3- Ao tentar atendimento telefônico, permaneci em espera por mais de 1:20 hora, e, quando faltavam apenas duas pessoas para ser atendida, a ligação caiu misteriosamente. Ao ligar novamente, havia mais de 12 pessoas na fila. Ressalto que há diversas reclamações semelhantes relatando exatamente o mesmo problema, o que demonstra um padrão de descaso.
É extremamente frustrante e decepcionante passar por essa situação com uma marca do porte da Lacoste.
Diante de tudo isso, fica a impressão de que a empresa não tem estrutura adequada para operar vendas online. Não sei se o produto não estava disponível em estoque ou se houve algum problema interno, mas, independentemente disso, o pagamento foi realizado à vista e até agora não recebi nenhuma solução.
Já enviei e-mail ao SAC com todos os detalhes e prints comprobatórios e, até o momento, sigo sem retorno.
Espero, com urgência, uma posição clara sobre:
1- O real status do meu pedido
2- A data efetiva de envio
3- Ou, caso não seja possível cumprir, o estorno imediato do valor pago
Aguardo um retorno rápido e uma solução concreta, pois a experiência até agora tem sido extremamente negativa.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:05
Olá, Giorgia
Esperamos que você esteja bem.
Gostaria de informar que enviamos as demais informações solicitadas para o seu e-mail privado. Pedimos, por gentileza, que faça a verificação.
Agradeço pela sua compreensão e espero ter a oportunidade de atendê-lo ainda melhor em futuras ocasiões.
Continuo à sua disposição e fico feliz em contar com sua confiança e preferência. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa Central de Ajuda está disponível no rodapé do site lacoste.com/br/ e estará pronta para auxiliá-lo.
Agradeço mais uma vez pela confiança. Estarei à disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Cícero Carlos
Customer Service
Time Lacoste
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:22
Bom dia,
Em resposta à mensagem publicada por vocês no Reclame Aqui informando que as informações teriam sido enviadas por e-mail de forma privada, esclareço que nenhum e-mail foi recebido até o momento. Já verifiquei inclusive a caixa de spam/lixo eletrônico e não há qualquer comunicação da parte da Lacoste.
Diante da ausência de retorno efetivo e da demora para resolução do problema, informo que já formalizei uma reclamação junto ao Procon, para que o caso seja analisado também pelos órgãos de defesa do consumidor.
Reforço que continuo aguardando uma posição clara sobre o meu pedido e uma solução concreta para a situação.