Atraso na entrega e cancelamento indevido de pedido de boné
Respondida
Belo Horizonte - MG
12/07/2026 às 19:53
ID: 253721069
No dia 24 de maio de 2026 (já a quase dois meses) fiz a compra de um Boné Gabardine de Algodão, pedido número *****. O método de envio que consta no pedido foi "ENTREGA PADRÃO - 3 a 7 dias úteis". Me foi enviado tb o código de ratreio. No rastreio consta que no dia 02/07 ocorreu uma falha na entrega - "A entrega foi cancelada pelo remetente entes da primeira tentativa de entrega". Entretando eu não cancelei a entrega. Antes dessa mensagem eu até havia recebido um telefonema da Loggi me perguntando se eu havia recebido a encomenda. Na última mensagem, em 02/07, também consta que o "Envio do pacote foi interrompido". Sou cliente da Lacoste, gosto muito dos produtos, mas dessa vez o serviço foi péssimo. Estou agora sem produto e sem o dinheiro que eu paguei por ele.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 16:54
Olá, Marcelo.
Esperamos que você esteja bem.
Gostaria de informar que enviamos as demais informações solicitadas para o seu e-mail privado. Pedimos, por gentileza, que faça a verificação.
Agradeço pela sua compreensão e espero ter a oportunidade de atendê-lo ainda melhor em futuras ocasiões.
Continuo à sua disposição e fico feliz em contar com sua confiança e preferência. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa Central de Ajuda está disponível no rodapé do site lacoste.com/br/ e estará pronta para auxiliá-lo.
Agradeço mais uma vez pela confiança. Estarei à disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Katerine
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/