Caixa de relógio suja, causando má impressão para presente.

Question

Fiz a compra do relógio dia 29, chegou hoje. até aí ok, prazo certinho.
mas a caixa estava toda suja, com marca!
O relógio é um presente, e por ser uma loja tão cara o mínimo era o cuidado em cada detalhe.
Deu muita impressão de um item usado, vocês precisam melhorar nesse quesito, me sinto até envergonhada de presentear com a caixa assim, mas fazer o que!

Accepted Answer

Olá, Bianca.
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente que o recebimento do seu pedido não tenha correspondido às suas expectativas, especialmente por se tratar de um presente. Compreendemos a importância que a apresentação do produto tem nesse momento e reconhecemos o desconforto causado pela situação relatada.

Gostaríamos de reforçar que essa ocorrência não reflete o padrão de qualidade e cuidado que buscamos oferecer aos nossos clientes. Seu feedback é muito importante para nós e será utilizado para reforçar nossos processos internos e aprimorar continuamente a experiência proporcionada pela marca.

Informamos que analisamos sua manifestação e encaminhamos todas as informações referentes ao atendimento diretamente para o e-mail cadastrado, onde seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Agradecemos pela oportunidade de avaliarmos seu relato e por sua compreensão.

Atenciosamente,
Cristiane
Equipe Lacoste

Caixa de relógio suja, causando má impressão para presente.

Resposta da empresa