Comprei um tênis pelo site foi dado como entregue mas não recebi nada
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2026 às 11:31
ID: 250330441
Fiz uma compra pelo site da lacoste no dia 24/04 de um tênis, paguei no pix e fiquei aguardando o processo de entrega, porém eu havia colocado o endereço do meu trabalho pois eu não conseguiria receber em casa, mas justo no dia da minha folga o pacote foi dado como entregue na terça feira dia dia 02/05 e somente na quarta feira eu fui trabalhar e procurar meu pacote, só que ninguém havia recebido, cheguei a perguntar nos comércios vizinhos e nada, tenho as imagens da câmera da frente do restaurante onde trabalho e no horário que está descrito que foi entregue não apareceu nenhum entregador no endereço que está cadastrado pra entrega, entrei em contato com a lacoste e eles abriram um chamado e tinha que esperar 3 dias porém o terceiro dia caiu em um sábado e eles não trabalham, fui conseguir ligar novamente na segunda feira falei com outro atendente que solicitou uma resposta da transportadora e disse que no mesmo dia eu teria uma resposta, o SAC da transportadora entrou em contato porém nao me deu nenhuma atenção e isso foi no dia 11/05 e até hoje não tive solução desse problema, paguei 550$ no tênis não recebi e não tenho retorno algum, única coisa a se pensar é que o entregador [Editado pelo Reclame Aqui] meu pacote pois pelo descaso da transportadora só pode ser isso mesmo, nome da transportadora é Loggi, tenho print da conversa e dois vídeos das imagens da frente do meu trabalho provando que não foi entregue pacote algum..
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 17:31
Olá, Eduardo
Esperamos que você esteja bem.
Sou responsável pelo acompanhamento dos atendimentos da Lacoste.
Quero, antes de tudo, agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de cuidar do seu caso com toda a atenção que ele merece.
Sinto muito por qualquer transtorno ou desconforto que você tenha enfrentado. Saiba que sua experiência é muito importante para nós, e estou aqui justamente para te apoiar e garantir que tudo seja conduzido com o máximo de cuidado, respeito e transparência.
Seu caso já foi direcionado para tratativa interna e o acompanhamento seguirá diretamente por e-mail.
Por gentileza, peço que aguarde nosso contato, pois você receberá a tratativa completa e todas as orientações necessárias por lá, com bastante atenção e clareza.
Seguirei acompanhando pessoalmente sua solicitação até a finalização, e você pode contar comigo sempre que precisar.
Será um prazer te ajudar.
Obrigada pela confiança e pela sua paciência.
Com carinho,
Cristiane
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/