Demora no estorno de compra devolvida de tênis pela Lacoste
Não resolvido
Nilópolis - RJ
14/07/2026 às 07:51
ID: 253845137
Título: Demora no estorno de compra devolvida
Realizei uma compra de um tênis no site da Lacoste no mês de maio, solicitando a numeração 36. No entanto, recebi o produto na numeração 38, ou seja, houve um erro no envio do pedido.
Assim que recebi o produto, solicitei a devolução e segui corretamente todas as orientações da empresa, enviando o tênis de volta dentro do prazo.
O problema é que, passados mais de dois meses, até o momento não recebi o estorno do valor pago. Já entrei em contato algumas vezes para obter uma solução, mas o problema continua sem resolução.
É extremamente frustrante ficar todo esse tempo aguardando um reembolso por um erro que não foi meu. Espero que a Lacoste resolva essa situação com urgência, efetuando o estorno integral do valor pago, pois já cumpri todas as etapas solicitadas pela empresa.
Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do meu caso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:50
Olá, Paloma
Esperamos que você esteja bem.
Gostaria de informar que enviamos as demais informações solicitadas para o seu e-mail privado. Pedimos, por gentileza, que faça a verificação.
Agradeço pela sua compreensão e espero ter a oportunidade de atendê-lo ainda melhor em futuras ocasiões.
Continuo à sua disposição e fico feliz em contar com sua confiança e preferência. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa Central de Ajuda está disponível no rodapé do site lacoste.com/br/ e estará pronta para auxiliá-lo.
Agradeço mais uma vez pela confiança. Estarei à disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Katerine
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 07:33
Pessimo, até agora nada do meu estorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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