Demora no estorno de valor pago após devolução de produto.
Não resolvido
São Carlos - SP
01/06/2026 às 23:30
ID: 250296983
Realizei uma compra no site da Lacoste e precisei solicitar a devolução do produto, pois as medidas informadas no anúncio não correspondiam às medidas reais do item recebido.
A devolução foi concluída em 23/04 e, até a presente data (01/06), o estorno do valor pago ainda não foi realizado. Já entrei em contato com o SAC em duas ocasiões para obter informações sobre o reembolso, porém a única resposta recebida foi que o estorno está atrasado e que eu devo continuar aguardando, sem qualquer previsão concreta para a solução do problema.
Considero essa situação extremamente frustrante e incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca do porte da Lacoste. O processo de estorno é uma prática comum e diversas empresas conseguem realizá-lo de forma rápida e eficiente, enquanto, após mais de 40 dias da devolução, sigo sem receber meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:26
Olá, Tainá
Esperamos que você esteja bem.
Sou responsável pelo acompanhamento dos atendimentos da Lacoste.
Quero, antes de tudo, agradecer pelo seu contato e pela oportunidade de cuidar do seu caso com toda a atenção que ele merece.
Sinto muito por qualquer transtorno ou desconforto que você tenha enfrentado. Saiba que sua experiência é muito importante para nós, e estou aqui justamente para te apoiar e garantir que tudo seja conduzido com o máximo de cuidado, respeito e transparência.
Seu caso já foi direcionado para tratativa interna e o acompanhamento seguirá diretamente por e-mail.
Por gentileza, peço que aguarde nosso contato, pois você receberá a tratativa completa e todas as orientações necessárias por lá, com bastante atenção e clareza.
Seguirei acompanhando pessoalmente sua solicitação até a finalização, e você pode contar comigo sempre que precisar.
Será um prazer te ajudar.
Obrigada pela confiança e pela sua paciência.
Com carinho,
Cristiane
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 08:25
Péssima experiência de compra, desde o recebimento do produto que estava jogado dentro da caixa, sem qualquer tipo de proteção ou experiência para o cliente, e atendimento ao cliente pior ainda!! Estorno do valor do produto atrasadíssimo e a única resposta da marcar é para aguardar. Primeira marca que compro online e é incapaz de fazer o estorno de forma rápida e eficaz. Não voltarei a comprar pelo site nem pela loja física!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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