Dificuldade na troca/reembolso de tênis Lacoste comprado na Netshoes
Não resolvido
São Paulo - SP
17/01/2026 às 11:22
ID: 237975143
Efetuei uma compra de um tênis desta empresa através do site da net shows para presente de Natal o mesmo não serviu na pessoa devido numero ser maior para minha surpresa foi negado a troca pela netshoes alegando que a tal de Lacoste não aceita troca dos seus produtos estão optei pela devolução e reembolso do valor que desde dia 07/01 ainda nao foi feito Netshoes acusa esta Lacoste de nao ter dado a autorização com um ok sobre análise e recebimento do produto e eu como consumidor fiquei sem o produto e sem o dinheiro isto e [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor ja que pelo código tenho o direito a troca e o reembolso e nenhuma das empresas resolvem problema cada vez que liga atendente da uma informação e justificativa diferente.
Detalhe importante quando efetuei a compra em nenhum momento ou nenhuma observação no site da net shoes fui informado que produto nao poderia ser trocado fui enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pelas 2 empresa
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:49
Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o transtorno relatado.
Verificamos que a compra mencionada foi realizada por meio do parceiro Netshoes. Nesses casos, todo o processo de entrega, reembolso e atendimento pós-venda é de responsabilidade direta da plataforma onde a compra foi efetuada.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com o atendimento da Netshoes, que possui acesso às informações do pedido e poderá auxiliá-lo de forma adequada na resolução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais
Com apreço,
Alicia Araújo
Customer Service Reclame Aqui
Lacoste Brasil
Réplica do consumidor
27/01/2026 às 14:24
Boa tarde,
Pelo tamanho e fama da marca atendimento e péssimo trabalham completamente fora das leis do consumidor brasileiro net shoes informou que a empresa Lacoste nao aceita troca de produto deixaram péssima impressão e imagem da empresa nao recomendo pra ninguém além de não comprar mais produtos desta marca optarei pela Tommy e outras concorrentes que tem produtos tão bons ou melhores do que a Lacoste apesar de um cliente nao fazer diferença pea vcs
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 14:25
Pessima empresa, péssimo atendimento trabalham completamente fora das leis do consumidor principalmente em loja on line e com parceiros de vendas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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