ESTORNO URGENTE
Não respondida
Muriaé - MG
27/07/2026 às 17:58
ID: 254965959
Realizei a compra de uma carteira no site oficial da Lacoste Brasil para presentear meu namorado no Dia dos Namorados. Entretanto, antes mesmo da entrega do produto, ele acabou comprando outra carteira. Diante disso, solicitei o cancelamento da compra e o estorno do valor antes até de receber o pedido. Minha solicitação foi analisada e aprovada pela própria empresa, ou seja, o cancelamento foi aceito sem qualquer impedimento. No entanto, já se passaram mais de dois meses desde a data da compra e, até o momento, o valor não foi estornado.
Além disso, já tentei resolver a situação amigavelmente por diversas vezes, entrando em contato com a empresa por e-mail. Infelizmente, nunca obtive uma solução efetiva. As respostas, quando chegam, são genéricas e não apresentam qualquer previsão concreta para a devolução do meu dinheiro. Considero esse prazo totalmente abusivo e incompatível com o atendimento esperado de uma marca do porte da Lacoste. O consumidor não pode ficar por mais de dois meses aguardando um estorno que já foi aprovado pela própria empresa.
Solicito uma solução definitiva e o estorno imediato do valor pago. Caso o problema continue sem resolução, adotarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, por via judicial.