Falta de respeito ao cliente
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
27/07/2026 às 21:54
ID: 254986793
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência de compra realizada no site da Lacoste, referente ao *****, efetuado em 16/07/2026.
No momento da compra, solicitei que o produto fosse enviado em embalagem para presente, pois a camiseta seria entregue como presente de aniversário. Entretanto, o pedido foi entregue sem a embalagem solicitada.
Na tentativa de solucionar o problema de forma simples, dirigi-me até a loja Lacoste do Shopping Plaza Sul, levando o produto exatamente como foi recebido, ainda na embalagem original enviada pelo site. Solicitei apenas uma sacola ou embalagem da marca para que eu pudesse presentear a pessoa.
Para minha surpresa, fui atendida de forma extremamente inconveniente. A atendente informou que a loja não poderia fornecer sequer uma sacola, alegando que, por se tratar de uma compra realizada no site, somente o e-commerce poderia resolver a situação.
Considero essa postura totalmente incompatível com o padrão de atendimento esperado de uma marca como a Lacoste. Não solicitei troca, devolução ou qualquer benefício adicional. Pedi apenas uma embalagem institucional para um produto original da própria marca, adquirido em seu canal oficial.
A situação gerou grande constrangimento e frustração, principalmente porque comprei o produto para presentear uma pessoa especial e tive que lidar com a falta de suporte tanto do e-commerce quanto da loja física.
Diante da ausência de solução e do atendimento recebido, caso meu problema não seja resolvido de forma satisfatória, registrarei uma reclamação junto ao Procon e aos demais órgãos de defesa do consumidor, por entender que houve falha na prestação do serviço e desrespeito ao consumidor.
Aguardo um retorno com uma solução adequada e compatível com a reputação da marca.