Indignado
Não resolvido
São Luiz Gonzaga - RS
27/06/2024 às 10:03
ID: 191694487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma armação de oculos Lacoste em uma óptica renomada em minha cidade, paguei o valor de R$ *******,00 tendo em vista que estava adquirindo um produto original. Fui buscar a armação juntos com outros itens e ao chegar em casa observei que na haste estava escrito MADE IN CHINA, falei com a gerente d optica que não soube que falar, mas garantiu que era original, como original??????
Nem o certificado de garantia não tinha em maos.
Logo apos entrou em contato comigo um representante da marca confirmando que era original e a escrita sugeriu que tirasse com oleo de banana. So apos eles me ligaram dizendo que o certificado estava la era so buscar mas porque não deram na hora d entrega da armação ja que era original? Não fui ainda pois estou aguardando uma resposta da Lacoste que faz mais de 20 dias que estão tentando resolver esse problema e nada ainda.
Estou indignado achei que a Lacoste era uma marca séria em questões de falsificação.
Pois se fosse para pagar esse valor alto por um produto Chines, teria comprado qualquer armação em qualquer esquina.
E na nota fiscal esta descrito armação LACOSTE, so que não é original.
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Resposta da empresa
15/07/2024 às 08:51
Olá, Juares!
Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo tempo de retorno aguardado. Atualmente, estamos lidando com um volume elevado de atendimentos, o que está resultando em prazos de resposta mais longos do que o habitual.
Realizamos a verificação e constatamos que a loja onde realizou a compra do seu produto é uma revendedora autorizada da Lacoste. Quanto à fabricação, esclarecemos que nossos produtos são fabricados globalmente, e este em particular foi produzido na China.
Se precisar de mais alguma ajuda, estamos à disposição na nossa central de suporte em nosso site.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência e sempre permaneceremos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Customer Service
Réplica do consumidor
15/07/2024 às 10:00
Mas como fico se foi produzido na China, fico eu no prejuizo?
Consideração final do consumidor
15/07/2024 às 10:02
Estou desde janeiro aguardando, resposta mais concreta d Lacoste, observei que essa marca foi se uma vez. Pessima em tudo atendimento ao consumidor, demora, produtos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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