Lacoste se recusa a trocar presente em loja diferente da compra
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2022 às 15:33
ID: 142173761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei de presente uma camiseta da Lacoste, comprada na loja do Shopping Jardim Sul. No entanto, o tamanho da peça era menor que o que eu uso. Como eu moro ao lado do shopping paulista, fui trocar naquela loja e surpreendentemente recebi um atendimento seco e em mal português "eu até poderia estar trocando a peça, mas foi comprada em outra loja, lamento". Então eu tenho o constrangimento de ter que pedir à pessoa que me deu que troque para mim. Para uma camiseta de ******* reais, parece uma coisa meio fora de tempo e lugar.
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Resposta da empresa
25/04/2022 às 17:42
Ricardo, bonjour!
Lamentamos pelo transtorno em todas as tratativas de sua compra.
Como a compra foi realizada na loja do Shopping Jardim Sul, nós não temos acesso ou sistema para realizar a devolução do valor pago pelo produto, troca da peça adquirida ou disponibilizar qualquer desconto em loja física.
Este canal de atendimento é exclusivo para produtos adquiridos no site oficial da Lacoste, nos casos que a compra foi realizada em Outlet, multimarcas, ou lojas físicas, todas as tratativas devem ser realizadas onde o produto foi adquirido.
Desta forma, solicitamos que compareça onde a compra foi realizada para as tratativas e resolução do seu caso.
Houve reformulação de politica onde ficou determinado que o SAC LACOSTE BRASIL tem autonomia apenas liberar devoluções de produtos adquiridos em nosso Site Oficial. As Lojas Físicas são responsáveis pela troca e analise de produtos adquiridos na mesma.
Você pode apresentar este e-mail a Loja!
******* que ficamos à disposição para auxiliar. Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente no telefone******* ou e-mail *******.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência e sempre permaneceremos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Customer Service.
Réplica do consumidor
26/04/2022 às 10:10
A resposta parece ter sido feita por alguem que nao entendeu a reclamacao. Ganhei um presente comprado por uma pessoa em uma loja fisica (Shopping Jardim Sul). A camisa nao me serviu. Fui trocar em uma loja proxima da minha casa (Shopping Paulista). Nao aceitaram fazer a troca dizendo que a politica da Lacoste nao permite troca em lojas diferentes. Minha reclamacao eh sobre essa politica, incompativel com o preco do produto. A resposta da Lacoste foi apresente esse email na loja e se vire.
Réplica da empresa
26/04/2022 às 10:15
Ricardo, bonjour!
O produto foi adquirido em uma loja física no Shopping Jardim Sul, e somente eles tem o poder de realizar análise e possível troca do seu produto.
O atendimento através dos canais *******, telefone ******* incluindo o reclame aqui é único e exclusivo para produtos adquiridos na Boutique Lacoste virtual.
Se o produto for adquirido em uma de nossas Outlets, multimarcas ou até mesmo em uma de nossas boutiques físicas, as tratativas devem ser feitas pela mesma e todas estão cientes que não podem negar atendimento. Inclusive foi encaminhado em seu e-mail privado as informações e pode ser utilizado para contestar a loja.
Passamos por essa reformulação da politica de troca e análise de produtos este ano.
Desta forma, solicitamos que compareça onde a compra foi realizada para as tratativas e resolução do seu caso.
Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente no telefone******* ou e-mail *******.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência e sempre permaneceremos a sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Customer Service.
Consideração final do consumidor
27/04/2022 às 11:56
A minha reclamação era justamente sobre a politica de trocas da Lacoste nao permitir que a roupa comprada em uma loja fosse trocada em outra, como funciona com qualquer empresa. A resposta foi que essa é a política e portanto nao tem solucáo realmente o problema. Fica o registro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6