Solicitação de cancelamento de pedido e estorno devido a erro de tamanho e falta de retorno da empresa.
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 16:44
ID: 253607239
Realizei uma compra no site da Lacoste e, logo após a finalização, percebi que havia escolhido o tamanho errado. Entrei em contato solicitando o cancelamento.
No primeiro atendimento, fui informada de que a solicitação seria encaminhada para a área responsável pelo cancelamento. Como não tive nenhum retorno, precisei entrar em contato novamente.
No segundo atendimento, fui informada de que o pedido já estava com a transportadora e que a única opção seria recusar a entrega. Porém, até o momento, o pedido não chegou para que eu possa realizar a recusa, e meus últimos e-mails enviados à empresa também não foram respondidos.
Estou sem solução e sem suporte adequado. Uma marca do porte da Lacoste deveria oferecer um atendimento mais eficiente e transparente. Solicito o cancelamento do pedido e a confirmação do estorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:13
Olá, Carla.
Esperamos que você esteja bem.
Gostaria de informar que enviamos as demais informações solicitadas para o seu e-mail privado. Pedimos, por gentileza, que faça a verificação.
Agradeço pela sua compreensão e espero ter a oportunidade de atendê-lo ainda melhor em futuras ocasiões.
Continuo à sua disposição e fico feliz em contar com sua confiança e preferência. Caso tenha alguma dúvida adicional, nossa Central de Ajuda está disponível no rodapé do site lacoste.com/br/ e estará pronta para auxiliá-lo.
Agradeço mais uma vez pela confiança. Estarei à disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Katerine
Reclame Aqui Customer Service
Lacoste Brasil
www.reclameaqui.com.br/empresa/lacoste-brasil/
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 17:52
Poderia melhorar a experiência do cliente, ainda mais pela marca.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6