O que aconteceu
Contratamos a empresa Ladeira Martins devido a sua vasta experiência e excelência de serviço, contudo a decepção foi tamanha, durante todo o processo houve descaso, soberba e péssimo trato com os clientes que fecharam exatamente tudo de vidro e espelhos com eles.
A descrição será longa porque o serviço foi executado numa residência que estava terminando de ser construída e como em toda obra temos imprevistos e atrasos.
No dia 23/09/2024 foi realizada a medição do guarda corpo da varanda, peça de fundamental importância para que houvesse a mudança uma vez que tenho 4 filhos pequenos. No contrato constava que o prazo para entrega seria 45 dias úteis. No dia 05/11/2024 foi realizada a medição dos blindex e espelhos, com prazo de produção de 30 dias úteis.
No dia 16/12/2024, 57 dias após a medição foi entregue o material do guarda corpo da varanda e no dia seguinte iniciou a montagem do mesmo. Todavia só foi colocado duas ou três folhas e foram embora, sem avisar. Segundo o empreiteiro da obra estava faltando paraboat.
No dia 18/12/2024 continuaram a colocação do guarda corpo, mas não concluíram e foram embora após o almoço. Ficaram de averiguar o porquê deles terem ido embora para outra obra. Os blindex foram entregues após 30 dias úteis da medicação, mas os espelhos, não.
No dia 19/12/2024 foi colocado o brisa, porta pivotante e apenas 3 blindex de 7. No dia seguinte, apenas o funcionário ***** apareceu na obra para resolver pendências (reclamação nossa) como
o desalinhamento e frouxidão do brise, e o lixo criado pela empresa foi deixado no local. Ninguém finalizou o guarda corpo que só ocorreu no dia 20/12/2024 porque dissemos que nos mudaríamos no dia 21/12/2024.
No dia 26/12/2024foram apontadas novas pendências da porta de entrada e guarda corpo. Realizaram a troca do miolo da fechadura e tiraram um brise que continuava frouxo por conta de um parafuso.
No dia 27/12/2024 foi combinado a entrega dos espelhos, 36 dias úteis após a medição, mas só foram entregues 2 de 5. Três dia após foi entregue mais 2 espelhos e faltou um. Informado essa pendência e a resposta da empresa foi profissionais que estão no local já estão instruídos e reconhecem o que precisa ser feito para concluir o serviço.
No dia 02/01/2025 foi instalado o último espelho que faltava e no dia seguinte o Sr Rodrigo informou que o serviço estava todo entregue, mesmo com
o blindex do quarto de hóspede com a roldana ruim, dentre outras pendências no guarda corpo e porta de entrada pivotante, que só faltava o guarda corpo da escada que não podia ser executado porque a mesma não estava finalizada.
No dia 06/01/2025, o próprio Sr Rodrigo foi pessoalmente verificar que tudo foi devidamente entregue. E novamente apontamos as pendências e de maneira bem arrogante fomos tratados quando pontuamos toda a nossa insatisfação quanto ao serviço prestado devido a demora na entrega, no descaso que fomos tratados, pois funcionários eram remanejados da nossa obra para outras, sempre éramos a segunda opção. No dia seguinte foi solicitado uma data para a resolução de todas as pendências.
Três dias depois foi solucionado as roldanas e no dia 10/01/2025 uma equipe foi pela milésima vez resolver pendências. Desta vez na porta pivotante na qual colocaram uma massa marrom, sendo a porta caramelo, e uma escovinha na parte de cima que solicitei retirar porque comprometeu a estética, além de retirar mancham na porta de alumínio.
No dia 18/01/2025, sábado às 08h (único dia que temos para descansar) sem agendamento, um funcionário foi realizar a troca dos tapa furos da porta de alumínio de entrada e verificou que os parafusos de uma das torres do guardada corpo da varada precisava ser trocado porque estava frouxo.
Quando sinalizamos para a arquiteta um problema e a mesma repassava a empresa, o Sr Rodrigo em uma das vezes escreveu no WhatsApp qual era o problema agora?!, como se estivesse irritado com tantas reclamações. Foi quando entrou no circuito (22/01/2025) uma gerente de relacionamento, Sra *****, uma vez que o Sr Rodrigo não tem traquejo para lidar com clientes insatisfeitos, para resolver definitivamente todas as pendências e garantir que com o guarda corpo da escada não teríamos problemas.
No dia 08/04/2025 foi entregue os vidro para montar o guarda corpo da escada. No dia 09/04/2025 eles iniciaram a furação dos botões na escada recém entregue por outro fornecedor. No dia 10/04/2025 foi realizada a colocação dos vidros nos seus devidos lugares. Durante todo o processo de colocação a escada não foi protegida, segundo o supervisor seria arriscado para os funcionários. Eles furaram duas paredes para a colocação de 4 pinos em cada, nos patamares Depois foi por mim verificado que a escada recém entregue estava com vários pequenos arranhões e dois arranhões grandes além de tecós no piso de madeira. Mesmo com a presença de um supervisor durante todo o tempo, foi incapaz de evitar esse inconvenientes, além de outros como pino torto e outro frouxo.
Imediatamente foi informada a gerente de relacionamento para que alguma providência fosse concebida. Então foi marcada uma reunião em minha residência com o Sr Rodrigo, o supervisor, ***** e a arquiteta.
E nessa reunião foi visto que o que menos importa para a empresa é o cliente e a sua satisfação. A reunião não foi para eu, cliente, ter solução, e sim, na uma troca de ofensas, uma falta de profissionalismo, falta de hombridade de assumir possíveis erros, e eu [Editado pelo Reclame Aqui] no meio de tudo isso só querendo solução para minha escada toda arranchada.
A Ladeira Martins virou sinônimo de transtorno porque de tantos serviços contratados TODOS, SEM EXCEÇÃO, teve algum tipo de problema. Durante todo o processo sobrou descaso, soberba e um péssimo atendimento ao cliente.
Todo esse relato é para dizer que não devemos pensar que ao contratar uma empresa renomada, teremos o melhor serviço e atendimento.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ladeira Martins Vidro e Alumínio respondeu
13/06/2025 às 10:55
Bom dia Sra Erika,
Sua obra foi fechada em 26/12/*******, com promessa da arquiteta da obra ser liberada pra gente executar em fevereiro de *******.
Temos todos os relatos de mensalmente cobrávamos uma posição e liberação do nosso escopo para inicio do serviço.
Nossa primeira medição na sua obra ocorreu em 05/11/******* (11 meses e 23 dias depois do contrato fechado) e mesmo assim parcial, e dando-se os 30 dias úteis para entrega, essa data chega a 18/12/*******, data extremamente complicada, pelas festas de fim de ano e fechamento das grandes industrias e empresas do nosso segmento.
Mesmo assim, tiramos uma equipe de férias coletivas e colocamos para fazer o seu serviço dentro do período de festas de final de ano.
******* que em todo esse período de atraso na nossa liberação, o alumínio aumento 8,7% e o vidro aumentou 14%, e mesmo assim não repassamos qualquer aditivo por conta do atraso.
Os vidro da escada, item de maior valor na proposta fechada, só foi liberado em março de ******* (1 ano e 3 meses depois do contrato fechado) e tratam-se de vidros temperados e laminados em ângulos, que só podem ser comprados após moldes feitos em obra.
Sobre os arranhões na escada, o nosso supervisor presenciou a sua funcionária relatando problemas na escada para a arquiteta, e também haviam 2 pintores trabalhando na escada, com lixamento e emassamento de paredes.
Com tudo isso, a Ladeira Martins arcou com 50% do valor para reparo de toda madeira da escada.
Entendo sua frustração, entendo que houveram problemas de acabamentos e alguns alinhamentos de prazos, mas nunca houve descaso e abandono de nossa parte e tudo foi resolvido.
A obra está entregue, e continuamos à disposição para resolver qualquer problema que apareça em nosso serviço.
Att
Rodrigo Ladeira
Consumidor respondeu
16/06/2025 às 18:10
Toda obra, desde uma pequena reforma até grandes construções, é passível de atrasos, seja por questões climáticas, falta de material, falta de mão de obra até questões financeiras.
Fechamos o contrato no final de ******* porque não queríamos o reajuste que o outro ano implicaria e porque acreditávamos que a obra seria concluída num futuro muito próximo, mas como disse anteriormente intercorrências acontecem.
Quando fecharam o contrato sabiam que a casa estava em construção, e por estarem a anos no mercado, sabem que imprevistos acontecem e que toda obra pode atrasar.
Entendo que final do ano é uma data muito complicada, mas quando foram realizar as medições, em outubro, não explicitaram sobre a complicação do período que seria entregue, que teria férias coletivas. Algumas empresas não aceitam encomenda ou avisam que será passível de atraso na entrega devido ao final do ano. Fato que não ocorreu.
O reajuste do alumínio já era sabido tanto por nós clientes, e por isso fechamos com uma tabela do ano anterior, e principalmente por vocês fornecedores. Em momento nenhum existiu qualquer diálogo para falar sobre reajuste já que o prazo estava maior do que o normal, a empresa entendeu que faz parte do processo de construção atrasos e isso agora não pode servir de justificativa para um atendimento ruim.
Pelo relato detalhado e minucioso que fiz acima, pode-se perceber que ocorreram diversas falhas no processo, e não falo apenas do atraso, houve falha na logística (material entregue incompleto), comunicação (a empresa não informava qual serviço o funcionário deveria realizar), no bom trato com o cliente (funcionários da própria empresa relatavam que eram remanejados para outras obras em detrimento da minha), quantos recall foram necessários para que o produto entregue ficasse de acordo com o contratado e utilização da imagem em rede social sem consentimento do cliente.
Sobre os arranhões, durante o trabalho dos pintores, a escada estava toda protegida com papelão e plástico para não ser arranhada, mas quando seu supervisor chegou disse que deveria retirar por questões de segurança da equipe, mas a mesma não teve zelo nenhum. Fez furos na parede sem proteger a escada e depois ficaram transitando com seus sapatos com poeira grossa da furagem do concreto.
Realmente vc arcaram com metade do prejuízo até porque não tinha como negar o que ocorrera. A minha funcionária relatou falta de rejunte no hall dos quartos.
Houve abandono e descaso sim e tudo foi resolvido porque o serviço tinha que ser terminado uma vez que foi quitado.
E a pior situação foi a acariação realizada pelo Sr Rodrigo entre o supervisor da empresa, a arquiteta e a cliente o que culminou com uma discussão horrível e desnecessária, sendo necessário eu solicitar a sua retirada da minha residência.
Ladeira Martins Vidro e Alumínio respondeu
16/06/2025 às 21:16
Sra Erika, sua obra está entregue, e nós estamos a disposição para qualquer problema que venha aparecer do nosso escopo.
Att
Rodrigo Ladeira