O que aconteceu
Não comprem ou façam negócios com a Ladeira Martins.
Fiz uma compra de um espelho customizado, recomendado por minha arquiteta, com a Ladeira Martins desde Fevereiro/2025 e até hoje não recebi meu produto. Paguei de imediato e agora eles não querem devolver meu dinheiro. E além disso, não passam nenhuma satisfação do produto para instalação ou prazo de entrega.
Fiz a compra com o Sr. ***** ( vendedor/gerente) em Fevereiro OS *****. Desde então depois da compra sem contato.
Em 24 de Abril, tentando contato por telefone, me manda o projeto assinado por *****, com data de 20/03/2025. Mas sem data de instalação ou retorno.
Depois de muita reclamação e contato, e ajuda até para o técnico fazer as medidas (eu tive que tirar as medidas do meu banheiro e passar em detalhes para o Gabriel Técnico da Empresa)
No dia 20 de Maio, me mandaram mensagem que segue:
Boa tarde, Adilson! Tudo bem? Estou entrando em contato para agendar a ida da equipe na data do dia 21/05 (Quarta-feira), no horário comercial, pode nos receber?
Agendei a instalação para dia 27/5 e assim vieram instalar, as peças sem o padrão e as medidas passadas, e em resumo, as peças não cabiam no espaço.
Faz duas semanas, tentei contato novamente com a Ladeira Martins, pelo instagram e por telefone que não respondem, e consegui falar com o Sr. Antonio, que medisse que é o Gerente.
Falei com ele da situação e que queria meu dinheiro de volta, e pediu para revisar meu pedido para entender o que estava acontecendo. Mandei os detalhes, e até hoje, nenhuma resposta.
Resumo desta empresa, sem responsabilidade e compromisso com os clientes.
Gostaria de receber meu dinheiro de volta, porque o produto já não quero mais e provavelmente depois de 4 meses provavelmente não irei receber mesmo.
*****
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Ladeira Martins Vidro e Alumínio respondeu
13/06/2025 às 09:52
Sr Adilson, o espelho do senhor é totalmente personalizado e sob medida, além de ter que viabilizar com as prateleiras já existentes no seu banheiro.
Realmente tivemos uma demora maior que o esperado na compatibilização, pois a curva desejada pela arquitetura era inviável diante das realidade no local.
Nós entendemos e lamentamos sua frustração, mas realmente como é um produto bem especifico e personalizado, tivemos esses problemas.
As serralherias e espelhos estão prontos e estamos tentando contato com o senhor para resolvermos da melhor forma o seu caso.
Att
Rodrigo Ladeira
Consumidor respondeu
13/07/2025 às 10:20
Oi Rodrigo, obrigado pela resposta. Estou em contato com a Claudia para tratar do assunto, mas infelizmente, devido ao desafio que vc comentou de que a curva solicitada pela arquiteta não era viável, vocês deveriam ter me chamado na empresa de vocês e juntos, alinhada com a Arquiteta, refazer o projeto ou devolver o projeto. Como isso não foi feito, eu acabei trabalhando com todo o seu time de projeto para refazer, atuando ainda como medidor para o seu time de projeto. Mesmo assim, quando foram fazer a instalação, depois de um longo tempo de espera e sem resposta por parte de vocês, o produto não estava adequado. Infelizmente foram muitas falhas sem nenhum contato.
Em resumo, pedi encarecidamente a Claudia para tratar isso internamente na empresa, porque já depois de inumeros meses e falhas, não queremos mais o projeto.
Obrigado pelo Retorno, e fico no aguardo de devolução do investimento feito por minha parte.
Atenciosamente,
Adilson Silva.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Acabei tendo esse problema do Projeto realizado pela Arquiteta com a Empresa, e Infelizmente, não tivemos a possibilidade de concluir o projeto.