Entrega incompleta de t-shirts e dificuldade de contato com a loja

Olá!

Sentimos muito que tenha tido essa percepção sobre seu pedido, e agradecemos por trazer seu relato.

Gostaríamos de esclarecer com total transparência que todos os nossos pedidos passam por um processo rigoroso e rastreado do início ao fim. Trabalhamos com sistema integrado onde cada peça possui código de barras único e é bipada individualmente durante a separação.

No momento do checkout, o próprio sistema impede a impressão da etiqueta de envio caso algum item não tenha sido conferido e validado. Ou seja, se faltar uma peça, o processo simplesmente não avança.

Além disso, temos um processo de double check e o ambiente de separação e embalagem é monitorado por câmeras, justamente para garantir segurança e evitar qualquer divergência.

No seu caso, realizamos a verificação cruzando data e horário da separação e embalagem, e confirmamos que as duas t-shirts adquiridas foram devidamente separadas, conferidas e embaladas juntas, conforme o pedido.

Entendemos sua preocupação especialmente por ter sido uma compra em período promocional mas nossos processos são padronizados e seguem o mesmo rigor em qualquer campanha.

A Ladies está há mais de 11 anos no mercado, já atendemos mais de 10 mil clientes em todo o Brasil, e aprimoramos constantemente nossos controles justamente para oferecer segurança, respeito e clareza em cada etapa.

Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar na solicitação de devolução da peça recebida, conforme mencionou, e para analisar qualquer outra informação que possa nos ajudar a entender melhor o ocorrido.

Nosso compromisso é com a verdade, com a transparência e com cada cliente que confia na nossa marca.

E o que poderia ter ocorrido no meu caso? No pacote havia apenas uma peça.
Seria interessante orientarem os clientes a filmarem quando forem abrir a encomenda, para não ficarem no prejuízo quando não receberem o pedido completo.
Se possível, me enviem a filmagem do pedido sendo embalado para que eu possa analisar também. Por favor.
Me disseram que não havia nenhum pedido parecido com o meu, então nessa ação venderam apenas as t-shirts que eu comprei?
Quanto ao produto que recebi, farei a devolução.

Olá!

Sobre a filmagem interna, por se tratar de material operacional e de segurança da empresa, ela não pode ser compartilhada externamente, mas garantimos que a verificação foi realizada com total critério.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível, com respeito e seriedade como sempre fizemos.

Equipe Ladies Fitness