Recusa injusta na troca.
Respondida
Curitiba - PR
13/10/2025 às 12:51
ID: 229198039
Fiz a compra pelo site de 4 peças, sendo duas leggins e dois tops. Como referencia de medidas, usei a disponibilizada no site. Duas peças atenderam as expectativas de medidas, porém, duas peças vieram fora do padrão, com tamanho incoerente ao indicado, beirando quase um PP.
O tecido não tem elasticidade e não atende as medidas finais sugeridas.
Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a troca, por causa do tamanho incoerente das peças, fui informada que o prazo de trocas era de 7 dias - o que foi uma surpresa para mim, se tratando de uma compra online - e que a troca não poderia mais ser efetuada.
Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora, levando em consideração o motivo da solicitação da troca, que seria por causa de medidas que não sao coerentes com o que eles próprios sugerem no site e momento da compra e principalmente, dentro de um prazo razoável (12 dias), considerando uma compra online.
PREJUÍZO!
Experiencia de compra e de produtos [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 04:10
Olá, Thalita
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve entendemos completamente sua frustração e queremos reforçar que valorizamos cada feedback recebido.
Nossos produtos passam por controle de qualidade e seguem a tabela de medidas informada no site, mas compreendemos que pequenas variações podem acontecer conforme o tipo de tecido e modelagem, as medidas da tabela são corporais e não da peça portanto a sua forma de medir não está correta.
De qualquer forma, mesmo com o prazo de troca já encerrado (7 dias corridos após o recebimento, conforme nossa política de trocas e o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), abrimos uma exceção para o seu caso e autorizamos a troca das peças, com o envio por conta da cliente, buscando solucionar da melhor forma possível.
Nosso objetivo é que você se sinta bem com suas escolhas e tenha uma ótima experiência com a marca .
Caso ainda precise de suporte com o envio, por favor, entre em contato com nosso time de atendimento para finalizarmos o processo.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar sempre.
Atenciosamente,
Equipe Ladies Fitness