Reembolso via PIX não creditado e falta de retorno do setor financeiro
Resolvido
Americana - SP
21/10/2025 às 15:09
ID: 229898371
Comprei dois conjuntos e dois tops na loja, porém precisei devolver um dos conjuntos. Entrei em contato com o atendimento, que informou que o reembolso via PIX já havia sido realizado. No entanto, esse valor não consta na minha conta bancária.
Enviei prints e comprovantes da minha conta mostrando claramente que não recebi o valor da devolução, mas até o momento não tive retorno do setor financeiro nem recebi o comprovante do PIX.
Estou sendo atendida por uma pessoa do suporte, mas infelizmente o financeiro não responde ou resolve a situação. Eu apenas quero receber o valor referente à devolução, conforme previsto por lei, já que cumpri todos os procedimentos de devolução corretamente.
Peço que priorizem essa solicitação e me enviem o comprovante do PIX ou realizem imediatamente o reembolso devido.
Pedido: #*****
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 17:24
Olá! Camila
Lamentamos sinceramente o transtorno e a falha no nosso fluxo entre atendimento e financeiro. Após revisar seu caso, identificamos um erro de processamento no estorno informado inicialmente. O procedimento já foi regularizado em 21/10/*******, e o reembolso via PIX foi concluído dentro do prazo de até 15 dias úteis, conforme nossa política de devolução.
Reforçamos internamente nossos procedimentos para evitar recorrência.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido seu feedback nos ajuda a melhorar. Ficamos à disposição para qualquer outra dúvida.
Equipe Ladies Fitness
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 09:15
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8