Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Empresa LADURRIE
Em réplica
Jequié - BA
24/02/2026 às 08:42
ID: 241500517
Meu namorado realizou uma compra no site, em que foi despachada em 08/01/2026
Desde que foi despachado o status de atualização do correios não atualizou e a empresa LADURRIE não da retorno, hoje estamos na data de 24/02/2026, e a empresa não deu nenhum posicionamento até então mesmo tendo sido procurada.
Não se posicionaram em relação de onde poderia estar a encomenda e quando solicitado reembolso, alegaram que so poderiam faze-lo quando a empresa de entrega desse retorno.
PEDIDO NÚMERO: *****
COMPRA FEITA POR *****
Aguardo retorno para resolver a situação de forma amigável.
Att
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:01
Olá, Milla.
Agradecemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação quanto ao prazo de entrega.
O pedido #*****, realizado por (Editado pelo ReclameAQUI), foi regularmente postado em 08/01/2026, na modalidade Correios Mini Envios, escolhida no momento da compra.
Desde o primeiro contato do comprador, a LADURRIE vem prestando atendimento por e-mail e abriu manifestação formal junto aos Correios sob o protocolo n *****, realizando acompanhamento e cobranças por atualização.
Na data de hoje, inclusive, recebemos novo e-mail solicitando abertura de reclamação junto aos Correios, e o retorno foi encaminhado pelo nosso canal oficial de atendimento. A tratativa já se encontrava ativa quando esta manifestação foi registrada na plataforma.
Esclarecemos que a modalidade Mini Envios possui rastreamento simplificado, com atualização geralmente apenas nos status principais (objeto postado, saiu para entrega e entregue), sem detalhamento intermediário. A ausência de novas atualizações no sistema não significa, necessariamente, paralisação do objeto.
Atualmente, contabilizam-se aproximadamente 30 dias úteis em trânsito, desconsiderando finais de semana e feriados. Reconhecemos que o prazo está superior à estimativa inicial, razão pela qual o caso permanece sob apuração formal.
Reforçamos que não há negativa de solução por parte da empresa. Em relação ao reembolso, para evitar duplicidade, considerando que o objeto pode sair para entrega a qualquer momento, é necessária confirmação formal de extravio pela transportadora ou a recusa do recebimento, caso haja tentativa de entrega.
Seguimos acompanhando até a conclusão definitiva do caso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
25/02/2026 às 12:42
Boa tarde
Aguardo retorno com uma data de entrega.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 09:46
Prezados, bom dia
Ontem completou 02 meses desde a data da compra, e ainda nenhum retorno.
Volto a questionar, qual a data de entrega da compra?
Se não vai ocorrer entrega, qual a data de reembolso?
Em caso de não solução, estarei tomando as medidas cabíveis para que seja solucionado.
Atencionamente.