Compra NÃO ENTREGUE, BLOQUEIO em redes sociais, AUSÊNCIA de comunicação e AMEAÇA de negativação após estorno duplicado
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/04/2026 às 19:38
ID: 245058031
COMPRA QUE NUNCA CHEGOU!
BLOQUEIO NAS REDES SOCIAIS!
AMEAÇA DE INCLUIR NOME NO SPC/SERASA!
ABUSO COM O CONSUMIDOR!
Gostaria de registrar minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO COM A EMPRESA QUE FERE A MORAL E OS DIREITOS DO CONSUMIDOR!!
Realizei uma compra/presente em JANEIRO/26 para o DIA DA NOIVA DA MINHA MELHOR AMIGA, onde, iriamos nos arrumar juntas e teríamos uma sessão de fotos. O FIGURINO ERA ESSENCIAL!
Em 03 de MARÇO/26 entrei em contato com a empresa informando que a compra de janeiro ainda não havia chegado. Recebi respostas vagas colocado a culpa na transportadora, dizendo que iriam checar e retornar. No dia 10 de MARÇO/26 SEM RESPOSTA DA EMPRESA, ENVIEI OUTRO EMAIL informando a importância da camisola, A DATA DO CASAMENTO 14 MARÇO/26 e o transtorno da noiva precisar correr às vésperas do casamento, diante de tantos outros compromissos, para comprar outra camisola. NÃO SE COLOCARAM A DISPOSIÇÃO PARA RESOLVER A PROBLEMÁTICA. Não retornaram meu contato quando solicitei o ENVIO EXPRESSO para solucionar o problema. NÃO RETORNARAM meu contato de pedido de ESTORNO. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e fui até o INSTAGRAM DA EMPRESA e mesma ao invés de responder, me BLOQUEOU. Entrei em contato com a NUBANK com os prints de todo o ocorrido e me enviaram o estorno O MAIS RÁPIDO que puderam tamanho ABUSO!
Hoje dia 02/04/26 às 13:47 recebi 2 emails informando o estorno para minha conta do Santander que não uso com frequência, logo, não vi. Em seguida recebi outro email às 17:17h me AMEAÇANDO, INDAGANDO A MINHA BOA FÉ. Quando na realidade a INCOMPETÊNCIA É DA EMPRESA QUE NÃO SE COMUNICOU COMIGO e fez um estorno duplicado DEPOIS DA DATA que eu já havia informado os abusos e a NUBANK feito o chargeback.
Hoje em um DIA COMERCIAL, no meio do meu EXPEDIENTE DE TRABALHO COMO FISIOTERAPEUTA receber a informação do estorno, SEGUIDA DE AMEAÇAS, SEM PODER PARAR O cuidado aos meus pacientes para me comunicar com a empresa foi de uma crueldade sem tamanho!!! OBSERVEM OS PRINTS, esta tudo documentado! O valor em DUPLICIDADE FOI DEVOLVIDO POR MIM ASSIM QUE FUI INFORMADA. Tenho um bom score no SERASA e gostaria de registrar os danos morais e psicológicos da [Editado pelo Reclame Aqui] com uma consumidora.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 16:37
Prezada Veronica
Esclarecemos que os fatos apresentados em sua manifestação não refletem de forma fiel a sequência dos acontecimentos. O pedido seguiu regularmente os protocolos operacionais da empresa, tendo o atraso ocorrido por falha na identificação da entrega por parte da transportadora, situação alheia à nossa gestão direta, e que permanece em tratativa junto à operadora logística responsável. Ainda assim, com o objetivo de resolver a demanda de forma ágil, realizamos o estorno integral do valor via PIX, devidamente registrado em sistema, no dia 16/03/2026 às 17:07, após o cancelamento do pedido formalizado internamente, não havendo qualquer prejuízo financeiro à cliente.
Ressaltamos que, conforme comprovam nossos registros internos, houve acompanhamento ativo da solicitação, com atendimentos realizados, esclarecimentos prestados e análise contínua do ocorrido junto à transportadora. Todas as interações encontram-se documentadas, incluindo histórico de contato, registros sistêmicos e comprovação da devolução do valor.
Posteriormente, foi identificado que, mesmo após a efetivação do estorno via PIX, houve a abertura de chargeback junto à operadora do cartão, em 02/04/2026, o que gerou duplicidade de reembolso, sendo um valor já creditado anteriormente e outro solicitado de forma adicional, em momento posterior à conclusão do estorno realizado pela empresa.
Destacamos que tal prática contraria o previsto em nossos Termos e Condições, que vedam o acionamento simultâneo de múltiplos meios de cancelamento, justamente para evitar inconsistências financeiras como a ocorrida.
A empresa entrou em contato exclusivamente para regularização do valor creditado em duplicidade, sem qualquer intenção diversa, sendo a situação prontamente solucionada após a devolução do valor adicional.
Reforçamos que a empresa possui documentação completa e cronológica de todo o processo, não sendo condizente com a realidade a forma como os fatos foram apresentados, estando a ocorrência devidamente regularizada e sem qualquer pendência entre as partes.
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 08:19
Os fatos relatados por mim refletem EXATAMENTE O OCORRIDO E EU TENHO TUDO DOCUMENTADO!!! PÉSSIMA EMPRESA, PÉSSIMOS GESTORES!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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