O que aconteceu
Comprei um pijama e um robe pela internet. Ao experimentar as peças, percebi que ficaram grandes e solicitei a troca ou devolução pelo canal da empresa em 25/09/2026, dentro dos sete dias após o recebimento.
A empresa solicitou fotos dos produtos, que foram enviadas. Porém, recusou minha solicitação alegando que a abertura da embalagem interna teria comprometido o lacre inviolável e que os produtos não estariam nas mesmas condições em que foram recebidos.
As peças foram apenas experimentadas para verificar o tamanho. Não foram utilizadas no dia a dia, lavadas ou danificadas. Abrir a embalagem foi necessário para experimentar as roupas e identificar que não serviam.
Estou insatisfeita com a negativa e peço que a empresa reavalie o caso, considerando a data da solicitação. Solicito o código de postagem para devolver as peças sem custo e o reembolso do valor pago.