Loja se recusa a aceitar devolução de produto com cor diferente do anunciado, alegando embalagem aberta, dentro do prazo legal de arrependimento.
Não respondida
Nova Iguaçu - RJ
30/05/2026 às 14:15
ID: 250120739
Loja se recusa a aceitar devolução dentro do prazo legal de 7 dias
No dia 21/05/2026 realizei a compra de uma camisola e um robe para utilizar no meu dia de noiva.
O pedido foi entregue em 25/05/2026. Ao receber a encomenda, abri a embalagem para verificar o produto, algo absolutamente necessário em qualquer compra realizada pela internet.
Para minha surpresa, a cor do conjunto recebido era completamente diferente das imagens apresentadas no site. O produto anunciado aparentava ser branco/off-white claro, enquanto o produto entregue possui um tom amarelado/creme muito mais intenso, incompatível com o que eu precisava para a ocasião.
No mesmo dia do recebimento entrei em contato com a empresa solicitando a devolução e o cancelamento da compra.
A resposta recebida foi ainda mais surpreendente: a empresa informou que não aceitaria a devolução porque a embalagem havia sido aberta.
Gostaria de entender como um consumidor poderia verificar se o produto corresponde ao anunciado sem abrir a embalagem.
Além disso, trata-se de uma compra realizada pela internet, estando plenamente amparada pelo direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o prazo de 7 dias para desistência da compra após o recebimento do produto.
Mesmo estando dentro do prazo legal, a empresa se recusou a realizar a devolução e, após minhas tentativas de contato, simplesmente deixou de responder aos e-mails enviados.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com o desrespeito aos direitos do consumidor.
Solicito:
Cancelamento da compra;
Devolução do produto sem custos;
Reembolso integral dos valores pagos;
Retorno formal da empresa sobre a solução do caso.
Anexo as fotos do anúncio e do produto recebido para demonstrar a diferença significativa de tonalidade.