Pedido não atualizado e falta de retorno da empresa

Prezada Taisa Granele,

Analisamos sua manifestação e prestamos os esclarecimentos abaixo, com base no histórico do pedido #***** e nas condições aceitas no momento da compra.

O pedido foi regularmente postado em 09/01/2026, com envio confirmado via Correios Mini Envios, modalidade escolhida no momento do checkout. O objeto possui código de rastreamento ativo e, portanto, encontra-se em trânsito, sob responsabilidade da transportadora.

Consta em nossos registros que houve contato por e-mail em 26/01/2026, nos horários 09:07 e 09:16. Em seguida, a reclamação foi registrada no Reclame Aqui às 10:42 do mesmo dia, sem que houvesse aguardo de prazo operacional para análise mais aprofundada. Ressaltamos, ainda, que houve retorno do setor responsável às 10:50.

Esclarecemos que a modalidade Mini Envios possui rastreamento simplificado, o que pode resultar em atualizações menos frequentes no sistema dos Correios. Nessa modalidade, é comum que o rastreio apresente apenas os status principais objeto postado, saiu para entrega e entregue sem movimentações intermediárias detalhadas, o que não significa ausência de deslocamento do pedido.

Ainda assim, de forma preventiva, já solicitamos verificação junto aos Correios e acionamos o responsável logístico para obter um posicionamento mais detalhado sobre a localização do objeto.

Ressaltamos que o registro em plataformas públicas, como o Reclame Aqui, não substitui, não acelera e não interfere nos procedimentos logísticos nem nos prazos operacionais da transportadora.

Seguimos acompanhando o pedido dentro dos trâmites logísticos regulares. Caso seja caracterizado atraso formal após o prazo estimado, será aberto protocolo junto à transportadora, conforme nosso procedimento padrão.

Reforçamos que nosso objetivo prioritário é a entrega da mercadoria. Sabemos que esta é sua segunda compra conosco e valorizamos sua confiança. Também gostaríamos que a entrega já tivesse sido concluída; contudo, o transporte é terceirizado, e a modalidade escolhida pode, eventualmente, apresentar menor frequência de atualização de rastreio.

Agradecemos a compreensão e permanecemos acompanhando o caso até a finalização da entrega.

o pedido já passou do prazo de entrega e não tem previsão e nem localização de onde se encontra. está sendo minha segunda compra na empresa a primeira chegou antes do prazo e essa agora não tenho nem ideia de quando vai chegar e nem consigo verificar aonde esteja o objeto.