***** se recusa a trocar produto dentro dos 7 dias garantidos pelo CDC
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
11/05/2026 às 18:36
ID: 248342515
Comprei na ***** e, assim que o produto chegou, experimentei e percebi que não servia. Entrei em contato imediatamente solicitando a devolução dentro do prazo legal de 7 dias previsto para compras online.
O produto está absolutamente intacto. A peça foi apenas experimentada, sem qualquer uso, sem manchas, sem odores, sem lavagem e sem remoção de etiquetas. Exatamente como qualquer consumidor faria ao receber uma roupa comprada pela internet, já que não existe a possibilidade de provar antes da compra.
O problema é que a empresa utiliza um plástico lacrado na embalagem e tenta usar isso como justificativa para negar o direito de devolução, mesmo sem deixar essa condição clara no momento da compra. Afinal, é impossível saber se a roupa serve sem abrir a embalagem.
Isso passa a sensação de ser uma estratégia criada justamente para dificultar devoluções e driblar o direito do consumidor. Qualquer loja séria entende que roupas precisam ser experimentadas, inclusive em lojas físicas de roupas íntimas isso acontece normalmente.
Além disso, a empresa simplesmente não responde adequadamente à solicitação de devolução, demonstrando total descaso com o cliente no pós-venda.
Fica aqui minha indignação e alerta para futuros consumidores. Péssima experiência de compra e certamente não voltarei a comprar nessa loja.