Produto devolvido e sem posição de estorno

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

14/04/2026 às 10:22

ID: 245997239

Bom dia!Estava navegando pelo instagram e me deparei com anúncios de uma loja onde demonstra uma pessoa muito simpática e com produtos de qualidade ,me interessei por uma peça e a acessei o site onde identifiquei que o valor estava errado do anúncio e chamei uma consultora no wats no dia 3/4 valor de r$ 225.00 com a consultora *****,ela me enviou um link e efetuei o pagamento (o site já é burocrático com confirmação de selfie) mas entendo que esse processo é para segurança de ambos ,ao conferir a peça identifiquei que tinha o pente no meio da nuca e nao ficava presa em minha cabeça. Entrei em ctt pelo wats que efetuei a compra ,onde fui atendida pela mesma consultora, expliquei a situação de que a lace tinha chego com o elástico frouxo e aparentemente rasgada e com o fecho de encaixe ao contrário, provavelmente por isso a peça nao.ficava presa,porém fiquei boqueaberta com o pós venda, nao se usa bom dia , tudo bem , obrigada,por favor , desculpas ,muito cirúrgico mediante ao consumidor, devido ao mal atendimento pois queria uma experiência boa .Material ja foi devolvido e eu nao tive mas nenhum tipo de posicionamento sobre o caso.

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Resposta da empresa

14/04/2026 às 10:46

Olá Senhora Raquel,

Aparentemente a Senhora não deve realizar compras online com frequência, pois a Senhora Já abriu reclamação no Reclame Aqui. Abaixo seguiremos com toda a programação de seu pedido:

Sua compra teve início em 03/04/2026 e foi finalizada no dia 04/04/2026 ( SABADO );
No dia 06/04/2026 ( SEGUNDA-FEIRA ), seu pedido foi postado;
Já no dia 07/04/2026 ( TERÇA-FEIRA ) seu pedido foi entregue.
Sua Consultora, no próprio dia 07/04/2026 solicitou seu código de devolução no mesmo dia.
Como nosso atendimento administrativo funciona de segunda a sexta-feira das 06:00 as 16:00, não houve tempo para gerar o código reverso no mesmo dia.
Já no dia 08/04/2026 foi aniversário da cidade de Santo André, onde se localiza nosso depósito.
Dia 09/04/2026 as 08:07 minutos, seu código de devolução foi gerado, e no próprio dia 09/04/2026 a Senhora postou a sua devolução, sendo entregue em nossa empresa no dia 13/04/2026 as 15:17 >
Ainda no dia 13/04/2026 seu reembolso foi realizado.

No universo de Comércio eletrônico, uma compra que inicialmente foi realizada em 04/04/2026 e finalizada com reembolso em 13/04/2026, é praticamente um recorde.

Nos assustou o fato de a Senhora não buscar sua Consultora ou o SAC da empresa e vir direto no Reclame Aqui com duas reclamações seguidas. O Reclame Aqui é uma ferramenta a ser utilizada somente se a empresa se omitir ou ignorar os rigores da Lei.

No seu caso, a empresa agiu com agilidade e transparência em uma velocidade que nenhuma outra empresa de Comércio Eletrônico pratica.

Foram apenas 10 dias entre a compra, entrega, devolução e reembolso. Nós não podemos colocar aqui o comprovante de reembolso por conta da Leis Geral de Proteção de Dados, mas o seu reembolso já foi concluído e deve refletir em sua fatura entre dois dias a até dois ciclos de fatura, de acordo com o contrato que a Senhora assinou junto a sua operadora de cartões.

Também é importante esclarecer que nossa política é amplamente divulgada através de nossos consultores, nosso site e nossas redes sociais.

Tendo toda essa informação em mente, e sabendo de todos os nossos procedimentos internos, quando a senhora finaliza uma compra conosco, a Senhora concorda com nossa Política, nossos trâmites e nossos prazos.

Contudo, mesmo com todos os nossos procedimentos legais e agilidade na tratativa de sua compra, ainda assim a Senhora insistiu em abrir duas reclamações no Reclame Aqui para tratar da mesma compra, o que para a Lady Laces configura como clara discordância tardia entre as partes, e má fé de sua parte, já que a empresa continua a sua disposição em todos os nossos canais de atendimento.

Para evitar controversias futuras, a Lady Laces (que já realizou seu reembolso) encerra aqui essa parceria, já que claramente a Senhora não concorda com nossas políticas, nossos prazos e com o própio código de defesa do consumidor que nos dá rerspaldo em todas as nossas ações.

Lady Laces.

Réplica do consumidor

15/04/2026 às 15:13

Agora eu tive um posicionamento referente ao estorno.
E nao entrei em contato com a vendedora por questões óbvias.
Aguardando o crédito em meu cartao .
Obrigada.

Réplica da empresa

15/04/2026 às 15:19

Boa tarde,
Como dissemos em todas as ocasiões, seu comprovante de reembolso pode ser solicitado inclusive via SAC.

Lady Laces