DEFEITO, APLICAÇÃO INADEQUADA DE PRODUTO E MAU ATENDIMENTO

Em Novembro de ******* comprei um automóvel BMW X3 zero km chassi n 98MKJ9007K4A78784, da empresa Laf Blindagem através do Sr. Marcelo (gerente da empresa Laf Blindagem), fiz toda negociação com o Sr. Marcelo e fiz o pagamento do veiculo direto para a empresa Euro Import de Curitiba e o pagamento da blindagem para empresa Laf.

Como combinado devido ao prazo para o processo de blindagem peguei o carro em Janeiro de ******* onde o mesmo apresentava falhas no painel, onde ao questionar o Sr. Marcelo o mesmo disse se tratar de problemas corriqueiros e que eu podia retirar o carro mesmo assim e que depois eu poderia levar o veiculo na concessionaria da minha cidade (que é do mesmo grupo da concessionaria de Curitiba) e pedir para passar o scanner no carro que automaticamente as falhas seriam corrigidas e apagadas

Segui os procedimentos indicados pelo Sr. Marcelo, levei o carro na concessionaria e lá acabamos descobrindo que o carro estava com uma peça da suspensão trincada, peça essa que segura o amortecedor, como eu tinha acabado de pegar o carro acionei o senhor Marcelo e relatei o problema pois até o momento não tinha conhecimento de como o carro tinha sido enviado da concessionaria para a empresa Laf e não entendi como poderia um carro 0 km estar com uma peça da suspensão trincada, ainda preciso relatar que devido a este problema de suspensão tive que efetuar a troca dos pneus do carro, como o pneu sofreu um desgaste excessivo ocasionado pela peça quebrada acabou estourando quando minha esposa buscava minha filha na escola e por estarem dentro da cidade em baixa velocidade não aconteceu nada grave, sendo assim tive uma despesa de R$ 5.*******,00 com a compra de novos pneus.

Após vários contatos sem sucesso com Sr. Marcelo resolvemos acionar o nosso departamento jurídico e em 16 de Outubro de ******* notificamos a Empresa Laf via correio na intenção de resolver o problema, onde ai tivemos uma resposta da Laf através de seu gerente o Sr. Marcelo que estaria enviando uma plataforma para retirar o carro e levar ate Curitiba para que os reparos fossem efetuados, após o reparo feito na concessionaria o carro voltou a Laf para fazer uma revisão na blindagem e ajustar alguns sensores que ainda estavam acusando falhas e em seguida o Sr. Marcelo no avisou que tinha resolvido todos os problemas e para minha surpresa na retirada do veiculo da Laf novamente tivemos que dispor do valor de R$ 2.*******,00 para pagar 50% do valor cobradado pela concessionaria pelos reparos feitos no veiculo, e ainda custear a viagem do carro de volta de Curitiba para Londrina.

Chegando o veiculo em Londrina foi constatado que as luzes de alerta dos sensores dos pneus continuavam acesas, novamente fomos aconselhados pelo Sr. Marcelo a levar o carro na concessionaria para fazer o reset dos sensores que assim voltariam a funcionar corretamente, e mais uma vez recebemos a noticia (via laudo da concessionaria) que os sensores estavam danificados devido a uma vacina anti-furo aplicada pela Laf nos pneus, para que em caso de disparos de arma de fogo o pneu tivesse uma maior resistência (produto indicado, vendido e aplicado pela Laf Blindagem), porem depois ficamos sabendo pela concessionaria que o produto não é indicado pelo fabricante do veiculo.

Diante desse fato voltamos a entrar em contato por diversas vezes com Sr. Marcelo porem novamente sem sucesso, então notificamos via correio a empresa Laf pela segunda vez dia 05/03/******* só que dessa vez não obtivemos sucesso até o momento, sendo assim tivemos que procurar o Procon e fazer uma reclamação cujo numero do processo é 57/******* datado de 13/04/******* e temos uma audiência marcada para dia 26/06/20 onde esperamos resolver a situação de uma vez por todas

Estou postando o caso para que outros consumidores não tenham o mesmo problema que estou tendo com esta empresa.