O que aconteceu
Blindamos dois carros com a LAF (X1 e X5). Sou de São Paulo e eu e minha família usamos blindados há 10 anos, nunca tínhamos tido problema com nenhum dos nossos. Blindamos em Curitiba pois estávamos morando lá e compramos na BMW de Curitiba, porém? Íamos enviar os veículos para blindar em São Paulo, até que fomos convencidos que eles tinham assistência técnica em todo o Brasil (caso viéssemos a voltar para São Paulo.
Primeiro que q minha x1 por duas vezes alagou em uma chuva forte (isto é, muito mal vedado/instalado). Segundo, e o que mais me preocupa pois SUMIRAM, o vidro da x5 deu DELAMINAÇÃO (bolhas) - em menos de 1 ano (já tive veículos com 5 anos de blindagem e nunca aconteceu). Pedi assistência, falaram que o vidro novo chegaria em 1 mês (solicitaram para a empresa), passaram-se quase 4 meses do prazo de entrega do vidro e sumiram, zero assistência, alegam que o vidro quebrou no transporte e SUMIRAM! Eu não indico mais sss empresa a ninguém, meus dois veículos eu tive problema. Fujam de promessas peguem empresas confiáveis, com anos no mercado (ainda mais quando se tratar de SEGURANÇA, de vida - incluindo dos seus familiares).
VEÍCULO NA GARANTIA, IMPLORO POR SUPORTE, TENHO TODAS AS CONVERSAS, MINHA PUBLICAÇÃO AQUI É APENAS PARA ALERTAR CONSUMIDORES QUE PROCURAM REPUTAÇÃO ANTES DE CONTRATAR O SERVIÇO. DOS MEUS DIREITOS ESTOU INDO ATRÁS ATRAVÉS DOS MEUS DIREITOS.
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2Interações da reclamação
LAF Blindados respondeu
30/07/2025 às 12:47
Olá, Samire e Maurício
Antes de tudo, lamentamos sinceramente a insatisfação com nosso atendimento. A confiança dos nossos clientes e a segurança dos veículos blindados são prioridades inegociáveis para a LAF.
No caso da X1, houve de fato uma infiltração pontual, que foi solucionada por um parceiro técnico em São Paulo, sem qualquer custo para o cliente. O serviço foi realizado com qualidade, resolvendo definitivamente o problema.
Com relação à X5, esclarecemos que o vidro não apresentou delaminação, mas sim pequenos pontos de contaminação interna algo que pode ocorrer no processo de fabricação dos vidros e que não compromete a segurança do veículo ou dos ocupantes. Ainda assim, acionamos de imediato a garantia junto ao fabricante.
Durante o transporte da peça para reposição, infelizmente houve uma quebra na borda do vidro, fato que foi comunicado ao cliente, juntamente com todos os passos do processo. Embora o fornecedor tenha inicialmente se recusado a substituir a peça, nós colocamos um novo vidro em produção por conta própria, para garantir que o cliente não seja prejudicado.
A previsão de liberação do novo vidro é para o dia 08/08, e assim que a peça estiver disponível, entraremos em contato para agendar a substituição na cidade de São Paulo, como sempre nos comprometemos desde a contratação da blindagem mesmo sendo uma empresa sediada em Curitiba.
Seguimos à disposição, com total transparência, para concluir esse atendimento com o respeito e o cuidado que os senhores merecem.
Atenciosamente,
Equipe LAF Blindagens
LAF Blindados respondeu
21/08/2025 às 16:40
Olá, Samire e Maurício,
Conforme alinhado em nossas comunicações anteriores, informamos que, na data de hoje, realizamos a substituição do vidro da X5. Após finalmente termos acesso ao veículo, o serviço foi concluído com toda a atenção e o padrão de qualidade que prezamos em cada atendimento.
Com isso, consideramos finalizado o processo de manutenção, reafirmando nosso compromisso em garantir não apenas a segurança, mas também a satisfação dos senhores com o resultado final.
Agradecemos pela compreensão e paciência ao longo desse período. Seguimos à disposição para quaisquer necessidades futuras e reforçamos que nossa equipe está sempre pronta para oferecer suporte com transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Equipe LAF Blindagens