O que aconteceu
Quero registrar uma reclamação formal sobre o atendimento e solicitar uma solução urgente para a coleta de sangue da minha mãe, agendada para hoje, 12/10.
A funcionária Eliane, que entrou em contato pelo número *****, informou inicialmente que não compareceria porque o pedido não tinha assinatura do médico. Porém, a consulta foi realizada on-line e o documento contém um QR Code para verificação.
Após meus contatos, o atendimento da Life apresentou outra justificativa: minha mãe não estaria com o pedido impresso e, segundo o setor responsável, o convênio Porto Seguro exige a impressão para obter a assinatura original da paciente. Também foi informado que a coletora teria passado todas as orientações.
**No entanto, fiz o agendamento no sábado com esse mesmo documento e não fui informada sobre a necessidade de impressão.** Se essa exigência tivesse sido comunicada no agendamento, poderíamos ter nos organizado antecipadamente. Questionei a possibilidade de assinatura eletrônica, mas a resposta apenas repetiu que o documento precisava estar impresso, sem oferecer uma solução para manter a coleta.
Minha mãe teve síndrome de Miller Fisher há alguns anos, e o reumatologista orientou acompanhamento. Ela só tem disponibilidade hoje por estar de folga, por isso organizamos o atendimento para esta data.
Esta já é a segunda vez que entro em contato hoje. Foi prometido que alguém falaria com ela, mas, até aquele momento, nenhuma mensagem havia sido recebida. As informações divergentes e a falta de orientação no agendamento estão comprometendo um atendimento que já estava programado.
**Solicito uma providência imediata para viabilizar a coleta ainda hoje, considerando que o horário informado para as coletas vai até as 12h.** Caso a impressão seja indispensável, preciso de uma orientação prática e imediata para resolver essa pendência e garantir o atendimento.
Peço também o registro desta reclamação, incluindo a atuação da funcionária Eliane e a falha de orientação no agendamento, o número do protocolo e o esclarecimento por escrito da exigência atribuída ao convênio Porto Seguro. Aguardo retorno urgente com uma solução e a confirmação da coleta.