O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação para formalizar uma situação ocorrida durante a rescisão do meu contrato de locação.
Em 24/09/2026, realizamos a desocupação do imóvel e entregamos as chaves e o controle remoto diretamente na imobiliária. No momento da entrega, também entregamos um documento por escrito informando que não concordávamos com determinados itens apontados na vistoria e solicitando a formalização da entrega das chaves e o encerramento da cobrança de aluguel.
No mesmo dia, foi realizada uma segunda vistoria no imóvel. Entretanto, até o momento não recebemos o segundo laudo de vistoria, apesar de ele já ter sido realizado. Portanto, não temos acesso formal ao documento que estaria sendo utilizado para exigir determinados reparos.
Além disso, discordamos de alguns dos itens apontados. Há itens que, na própria vistoria de entrada, constavam como NÃO NOVA, e agora estão sendo exigidos como reparos para entrega do imóvel. Não consideramos correto exigir que um item seja entregue como novo quando essa não era a condição registrada no início da locação.
Também solicitamos que a cobrança de aluguel fosse encerrada a partir da entrega das chaves, deixando eventual discussão sobre reparos para ser tratada separadamente. Apesar disso, o aluguel continua sendo lançado após 24/09/2026.
Agora fomos informados de que, caso não sejam retiradas as chaves no prazo de 24 horas e os reparos não sejam realizados, a imobiliária pretende acionar a seguradora para solicitar indenização.
Possuímos registros da vistoria e das conversas realizadas durante o procedimento, inclusive áudio da vistoriadora em que ela afirma que determinados reparos na parte externa não seriam necessários, mas que precisariam constar no laudo por determinação da imobiliária e do locador.
Também possuímos o documento entregue no momento da devolução das chaves, no qual deixamos expressamente registrada nossa discordância e solicitamos a finalização da cobrança de aluguel.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma justa e documentada. Não estamos nos recusando a discutir eventuais valores que sejam efetivamente de nossa responsabilidade. O que contestamos são reparos que não correspondem ao estado registrado na vistoria de entrada e a continuidade da cobrança de aluguel após a entrega das chaves.
Diante de toda essa experiência, não recomendo a imobiliária, especialmente pela forma como a devolução do imóvel e a questão dos reparos e da entrega das chaves vêm sendo conduzidas e por tantas reclamações semelhantes a minha como consta aqui no reclame aqui. Espero que a empresa reveja a situação e apresente uma solução adequada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Lago Imóveis respondeu
01/10/2026 às 10:17
Prezada Sra. Stefani,
Em atenção à manifestação, esclarecemos que o processo de rescisão foi acompanhado pela Lago Imóveis desde o primeiro agendamento da vistoria de saída.
A vistoria inicialmente realizada resultou em reprovação, diante da identificação de itens que necessitavam de regularização. Foram realizadas tentativas de contato para continuidade do procedimento e, em 24/09/2026, uma nova vistoria foi realizada, permanecendo pendências para a aprovação.
Na mesma data, a locatária optou pela entrega definitiva das chaves, informando que não teria condições de continuar se deslocando para realização dos reparos.
A entrega foi recebida e a cobrança de aluguel foi encerrada em 24/09/2026, não procedendo, portanto, a informação de continuidade da cobrança de aluguel após a devolução das chaves.
Importante esclarecer que o encerramento da cobrança de aluguel não significa, por si só, a quitação de eventuais pendências verificadas na vistoria de saída.
Após a entrega das chaves, a Lago submeteu as pendências ao proprietário, inclusive buscando a possibilidade de liberação de itens ou conversão dos reparos em valores. O proprietário, entretanto, não concordou com a liberação, solicitando a regularização dos itens apontados.
Foi então concedida à locatária a oportunidade de realizar os reparos, inclusive com apresentação de opção para contratação dos serviços, não havendo regularização dentro do prazo informado.
Diante disso, considerando que a locação possui seguro-fiança junto à Pottencial, o procedimento seguirá para abertura de sinistro, cabendo à seguradora a análise dos débitos e reparos apresentados, conforme as condições e coberturas da apólice.
Ressaltamos que a abertura do sinistro não significa reconhecimento automático dos valores, mas o encaminhamento da documentação para análise da seguradora.
A Lago Imóveis permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e fornecer a documentação referente ao processo de rescisão.
Lago Imóveis Ltda.
Depart. Juridico
Heliane Tobara