Empresa alterou valor de orçamento alegando erro no sistema
Não respondida
Brasília - DF
15/07/2026 às 16:12
ID: 254006023
Empresa alterou o valor após enviar orçamento alegando erro no sistema
Realizei duas simulação de hospedagem no Lagoa Park e entrei em contato para confirmar os valores informados. Recebi um orçamento oficial e estava decidido a fechar a reserva com base no valor apresentado.
No entanto, após demonstrar interesse em concluir a contratação, fui informado de que o valor estava "errado" porque o sistema havia apresentado um erro. Em seguida, o preço foi reajustado, aumentando em mais de R$ 1.000,00 em relação ao orçamento que me havia sido enviado.
Como consumidor, considero essa situação extremamente frustrante. Tomei minha decisão com base nas informações fornecidas pela própria empresa. Não é razoável que, após o envio de um orçamento e a manifestação do cliente em fechar a contratação, o preço seja alterado de forma tão significativa sob a justificativa de um erro interno.
Solicito que a empresa honre o valor inicialmente informado, uma vez que a divergência decorre de um problema interno do sistema, que não pode ser transferido ao consumidor.
Espero uma solução amigável e que a empresa demonstre respeito ao consumidor, cumprindo a oferta apresentada ou oferecendo uma alternativa justa para resolver a situação.