Lagos

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São Pedro da Aldeia - RJ

06/12/2023 às 10:13

ID: 177549363

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Eu, Raquel Raimundo da Costa, aluna da auto escola Forte Lagos da unidade de São Pedro da Aldeia, tenho problemas com a auto escola quanto ao inicio da minha aula prática.
Realizei o meu exame teórico e logo após aprovada, aguardei um a dois meses para realizar as aulas práticas que começa dia 12/12, pois a autoescola informou que não tinha horário na vaga de manhã.
Me encaminharam o cronograma de aula, tudo corretamente, até que ontem 05/12 via WhatsApp me informaram por áudio que minha aula seria adiada para remarcação de aula extra para OUTRO Aluno, sendo todas aulas extra são cobradas na autoescola.
Rapidamente entrei em contato, buscando uma melhor explicação, afinal, o que o aluno tem que fazer aula extra sendo que eu aguardei quase 2 meses para me encaixar no horário. Sendo aula extra seria fora do programado, mesmo sendo com o carro da autoescola ou professores que iria me conceder aula naquele dia.
Na ligação a recepcionista Àgatha sendo informal comigo, buscando não me entender, acredito que trabalhar com público devemos o mínimo ser clara e compreensiva, pois que deveria explicação seria autoescola.

Todo serviço deve ser de qualidade. O bom atendimento é um respeito a dignidade da pessoa humana (não repreendendo o aluno como se fosse alguma espécie de demônio, muito ofensivo da sua parte) e a meu dinheiro suado. Ninguém está fazendo um favor. Exija educação no atendimento. Sofrer maus tratos na recepção, ou de algum funcionário. Havendo descaso por parte dele (s) podemos denunciar a um órgão de defesa do consumidor. A lei determina punições administrativas.
Amparo: artigo 14; artigo 20, parágrafo 2; e artigo 56, incisos e parágrafos únicos, do CDC)
Trato é trato. O consumidor não pode ficar ao bel prazer da autoescola, pois aquele tem obrigações, deveres. Caso aconteça peça explicações, e que elas sejam de motivo importante.
Amparo: artigo 6, inciso III.
Eu como aluno, e vendo que tem um data do processo da habilitação pelo DETRAN, fiquei inconformada sobre a aula seria adiada, por conta de outro aulo, entendo que todos tem provas, porém ninguém que ter sair prejudicado. A atendente me repreendeu palavras como; ESTÁ REPREENDIDO NO NOME DE JESUS! EU VOU TRABALHAR RAQUEL NÃO POSSO FICAR OUVINDO SUA RECLAMAÇÃO.
Me sinto desrespeitada a todo momento por essa atendente, eu como consumidor queria uma explicação.
O segundo atende o rapaz por telefone, mas compreensivo, informou que isso era para ajudar outro aluno, tendemos, porém, eu não tenho que sair prejudica nisso, e que já havia informado no meu trabalho sobre o cronograma das aulas ou seja não estou à mercê da autoescola. O rapaz informou que isso pode acontecer outras vezes. Acho isso uma falta de respeito com aluno.
Nenhum aluno tem que prorrogar a aula por conta de aula extra de outro aluno TODOS ESTÃO PAGANDO, e isso tem que negociado tendo em vista que já havia feito o cronograma para o consumidor.

E após , a Auto escola publica em seu status a promoção, trazendo um amigo para fechar a 1 habilitação , ganha aula extra de graça.