LAGOTELA

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Campinas - SP

13/08/2024 às 16:54

ID: 195134481

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Boa tarde,
Liguei na Lagotela a primeira vez no dia 8 de agosto e fui atendida pela funcionária Maria Eduarda. Expliquei que gostaria de cotar tapume Metalico para uma residência com mão de obra de instalação.
Ela me disse que deveríamos continuar via WhatsApp e que eu deveria anotar o telefone dela pra começar iniciar a conversa. Estranhamente, todos os outros locais que procurei, fizeram o oposto: anotavam meu número porque entendiam que havia o interesse de vender.
Enviei a mensagem em seguida e acabei em um atendimento robô, onde respondi todas as etapas. Respondi as perguntas e esperei uma eternidade por Maria Eduarda.
Sem nenhum contato, telefonei novamente a Lagotela e ela me disse que nem tinha olhado o WhatsApp ainda, sempre demostrando muito desânimo.
Mandei foto retirado do site da Lagotela do produto que eu precisava com as medidas de tamanho e extensão.
Maria Eduarda não respondeu nada. Telefonei novamente no fixo da empresa para ouvir que eu deveria escolher o produto através do catálogo e que ela me enviaria o mesmo em seguida. E nada.
Recebi no meio da manhã do dia seguinte.
Escrevi novamente a Maria Eduarda, Caí novamente no atendimento robô, pedi novamente o orçamento e nada.
Hoje - terça feira - telefonei novamente na Lagotela e digitei outro ramal para driblar o atendimento totalmente desrespeitoso de Maria Eduarda que age como uma adolescente de férias. Minha ligação caiu no ramal de Aline do RH. Expliquei o que estava acontecendo e disse que não queria ser atendida de forma nenhuma por Maria Eduarda, mas por alguém disposto a trabalhar.
E recebo o telefonema de quem? Maria Eduarda! Dizendo que não respondeu porque ela não teve acesso a todas as mensagens e que estavam em treinamento e por isso ela não podia atender e tal.
Se ela faz o atendimento inicial e se a empresa está em treinamento já há 4 dias úteis, as novas vendas param? Sério que é isso que vocês querem que o cliente acredite?
Hoje também fui informada que a metragem mínima para compra é de ******* metros. Por que Maria Eduarda não deu essa informação no primeiro dia? Ou no segundo? Ela sabia o tempo todo: falei por telefone e passei por escrito.
Que tipo de empresa que tem em linha de frente um atendimento inicial que não atende? Que age como se não tivesse que fazer nada?
Respeitem o tempo do consumidor e tratem com profissionalismo quem busca a empresa. De todas que entrei em contato, a de vocês foi a única com esse nível de ineficácia. Espero que isso chegue aos ouvidos do dono. Ele precisa saber o quanto pode estar perdendo. Tenho certeza que não sou o único caso.