Laguna Store

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

20/02/2026 às 15:05

ID: 241213365

Sempre faço pedidos na Laguna Store e nunca tive problemas. Inclusive, após me mudar, já realizei outras compras normalmente, todas entregues corretamente no meu endereço atual, em Barueri.

Porém, neste último pedido (PEDIDO #*****), ocorreu um erro grave. Por alguma falha no site da empresa, o endereço não foi confirmado corretamente e, sem qualquer aviso, o sistema resgatou um cadastro antigo, vinculando o pedido ao endereço antigo, em Carapicuíba.

Destaco que não foi erro meu, pois já havia feito compras após a mudança, com entregas corretas em Barueri.

Assim que percebi o problema, tentei contato com a empresa por todos os canais disponíveis. No WhatsApp (*****), fui informada de que o problema seria resolvido rapidinho, porém o atendimento é extremamente esporádico e não houve solução até o momento.

Hoje, inclusive, acabei de receber uma mensagem da transportadora informando que a entrega será feita em Carapicuíba. Essa mensagem já foi imediatamente encaminhada para o WhatsApp da Laguna, no mesmo número com o qual estou tentando contato, porém novamente não obtive retorno.

Também tentei contato por e-mail, mas todos os endereços divulgados não funcionam:
***** retorna como endereço inexistente
***** também retorna como inexistente

Ou seja, a empresa divulga canais de atendimento que não recebem mensagens, o que inviabiliza qualquer tentativa formal de resolução.

É extremamente frustrante passar por isso sendo cliente recorrente, enfrentar uma falha no sistema da empresa, falta de retorno no WhatsApp e canais de contato inexistentes, enquanto o pedido segue para o endereço errado.

Aguardo, com urgência:
Correção imediata do endereço de entrega
Garantia de entrega no endereço correto (Barueri)
Ou orientação clara sobre como o problema será resolvido

Espero uma resposta rápida e efetiva.