Estorno não realizado e atendimento ruim na Laguna Store (pedido *****)

Oii Ca, esperamos que esteja bem = >

Primeiramente lamentamos muitíssimo pelo transtorno :/ Entendemos completamente sua insatisfação e sentimos muito pela sensação de demora nesse processo. Sabemos o quanto é angustiante aguardar a finalização de uma devolução, principalmente quando envolve valores já pagos.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos importantes do seu caso, com total transparência. Seu pedido foi enviado dentro de um prazo adequado e a devolução foi postada corretamente. No entanto, a encomenda retornou para nossa empresa apenas no dia 13/01, após um período prolongado de transporte, que infelizmente foge do nosso controle, por ser responsabilidade dos Correios. Sabemos que você também não tem culpa por essa demora, mas precisamos aguardar o recebimento do produto para dar continuidade ao processo.

De acordo com nossa política de trocas e devoluções, após o recebimento da peça em nosso centro de distribuição, temos o prazo de até 12 dias úteis para realizar a conferência e finalizar a solicitação. Esse prazo existe justamente para garantir que todas as devoluções sejam analisadas com cuidado, especialmente em períodos de alta demanda, como o fim de ano. Muitas vezes conseguimos concluir antes, mas não conseguimos garantir a antecipação em todos os casos.

Mas vi que sua troca já foi finalizada e enviamos o e-mail de notificação do encerramento do processo no dia 27/01 - no décimo dia útil- foi isso mesmo? Deu tudo certinho?

Novamente pedimos mil desculpas pela demora e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão demonstradas até aqui ^.^
Sempre que precisar pode entrar em contato conosco porque estamos à disposição para solucionar o que for preciso *-*

Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3