Laguna Store

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

25/03/2026 às 13:09

ID: 244291261

Venho aqui registrar minha insatisfação com a Laguna Store após uma experiência extremamente frustrante.

Sou cliente da marca há anos e sempre tive boas experiências, porém, dessa vez, fiquei decepcionado(a) com a postura da empresa.

Recentemente comprei dois conjuntos pela internet. Um deles ficou perfeito, mas o outro não vestiu bem. Ao experimentar a peça, por um descuido, a etiqueta acabou se soltando, ficando apenas a cordinha. É importante ressaltar que a peça **não foi usada**, estando inclusive com o cheiro característico do perfume da própria marca, ou seja, em perfeito estado.

Entrei em contato com a loja, expliquei toda a situação com transparência e solicitei a troca por outra peça do meu agrado. No entanto, a resposta que recebi foi negativa, baseada na política da empresa, sem qualquer consideração pelo histórico como cliente fiel ou pelo fato evidente de que a peça não foi utilizada.

Entendo que políticas existem, mas também acredito que bom senso e valorização do cliente deveriam fazer parte do atendimento. Uma exceção, nesse caso, mostraria respeito e cuidado com quem compra há anos com a marca.

Infelizmente, essa experiência foi suficiente para mudar completamente minha percepção. Perder um cliente antigo por falta de flexibilidade em uma situação simples é algo que poderia ter sido evitado.

Deixo aqui meu alerta para outros consumidores: estejam atentos às políticas da loja, pois mesmo em situações justificáveis, pode não haver abertura para solução.

Após essa experiência, **não pretendo mais voltar a comprar na marca**.