Não efetivaram a troca
Respondida
Fortaleza - CE
15/01/2026 às 20:27
ID: 237831695
Realizei uma compra (pedido *****) e um dos itens, que pedi P, vocês enviaram G errado.
Eu fiz o procedimento de troca e ao invés de mandarem o produto correto, conforme solicitei, me reembolsaram apenas parcialmente.
Agora a mesma calça está mais cara e ainda tem o frete.
Agora é 273,22 e utilizando o reembolso ainda resta quase 100,00 para pagar!!!!
Exijo a entrega da calça correta que comprei, no tamanho P.
Vale lembrar que o CDC concede ao consumidor o direito de escolha do pedido ou reembolso em caso de troca e eu pedi a troca!!!!
Exijo retorno.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 12:12
Oii, Ma! Esperamos que esteja bem =D
Sentimos muitíssimo pelo transtorno, de verdade. Não tivemos a intenção de te prejudicar :/
O que aconteceu foi o seguinte: como não realizamos a troca direta das peças, e sim a devolução em créditos na loja para que a cliente possa escolher o novo item, o sistema acabou creditando automaticamente o valor pago, sem considerar a alteração no valor da peça. Como o erro no envio foi nosso, tínhamos, sim, a obrigação de fornecer a mesma peça sem nenhum custo adicional.
Mas, ao verificar nosso histórico de conversas, vimos que, assim que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp, já acrescentamos a diferença do valor, e você conseguiu adquirir novamente a peça correta. Foi isso mesmo? Deu tudo certinho? ^.^
Pedimos desculpas mais uma vez e agradecemos muito a sua paciência e compreensão < 3
Esperamos ter ajudado por enquanto! Sempre que precisar, pode contar com a gente. Estamos à disposição para solucionar o que for preciso *-*
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3