Não houve devolução grátis na primeira compra
Resolvido
Salvador - BA
12/05/2026 às 13:12
ID: 248419407
Realizei uma compra na ***** , inclusive com benefício de frete grátis por se tratar de múltiplos itens. No momento da compra, também foi informado que a primeira devolução seria gratuita.
Solicitei a devolução de um dos produtos por não servir corretamente, com a intenção de realizar a troca pelo mesmo modelo em tamanho maior. No entanto, ao invés de efetuarem a troca, foi disponibilizado apenas um crédito no aplicativo.
Ao tentar utilizar esse crédito para adquirir o mesmo produto no tamanho desejado, fui surpreendida com a cobrança de frete, o que contraria a informação de que a primeira devolução/troca seria gratuita.
Dessa forma, solicitei a resolução do caso sem qualquer custo adicional para mim, seja por meio do envio do produto correto sem cobrança de frete ou ajuste do crédito para contemplar essa condição, no entanto, não tive retorno da empresa. Fiquei bastante decepcionada!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 12:56
Oii Alane, esperamos que esteja bem = >
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de revisar essa situação com mais atenção.
Conforme conversamos por WhatsApp, identificamos que seu caso aconteceu durante um período de transição e ajustes em nossas políticas de troca. No entanto, entendemos que a informação disponível para você no momento da solicitação era diferente e, por isso, compreendemos completamente o motivo do seu questionamento.
Infelizmente, acabamos não identificando essa divergência antes e a situação demorou mais do que deveria para ser resolvida. Pedimos sinceras desculpas tanto pela demora quanto pelo transtorno gerado :/
Após reanalisarmos o ocorrido, realizamos a disponibilização de créditos em sua conta para compensar a diferença mencionada.
Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela confiança em nos permitir corrigir essa situação. < 3
Seu relato foi muito importante para que pudéssemos aprimorar nossos processos e evitar que algo semelhante aconteça novamente ^.^
Sempre que precisar pode entrar em contato conosco porque estamos à disposição para solucionar o que for preciso*-*
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 15:48
Conseguir resolver a situação e retirar minha peça sem custo adicional e a empresa entrou em contato comigo e esclareceu o situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10