Pedido não entregue após mais de 20 dias da data prevista, com falha logística e comunicação ineficaz.
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 11:54
ID: 254341357
Realizei uma compra na Laguna Store em 25/06/2026, com previsão de entrega para 30/06/2026. Desde então, meu pedido não foi entregue e a empresa não conseguiu resolver o problema.
Inicialmente fui informada de que havia um erro no endereço. Porém, o endereço cadastrado ***** esteve correto. Enviei prints do cadastro, o endereço completo e até a localização pelo Google Maps para comprovar essa informação.
Desde o dia 01/07 mantenho contato frequente pelo WhatsApp. Em todas as conversas recebo respostas como: "estamos aguardando retorno da transportadora", "será feita uma nova tentativa de entrega", "estamos cobrando uma posição" ou "avisaremos assim que tivermos uma atualização". No entanto, nenhuma dessas promessas foi cumprida.
Já se passaram mais de 20 dias da data prevista para entrega e continuo sem receber o produto e sem uma data concreta para a solução. O problema claramente não é o endereço informado, mas sim uma falha na logística da empresa ou da transportadora.
O que mais causa indignação é que a empresa reconhece que está acompanhando o caso, mas não apresenta nenhuma solução efetiva. Como consumidora, fiz tudo o que estava ao meu alcance para resolver a situação amigavelmente.
Solicito que a Laguna Store resolva definitivamente o problema, realizando a entrega imediata do meu pedido com uma data certa ou, Espero que a empresa apresente uma solução concreta, pois até o momento só recebi justificativas e nenhum resultado.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 18:08
Oii Eliana, esperamos que esteja bem = >
Sentimos muito por todo o transtorno que aconteceu com a sua entrega e pedimos sinceras desculpas por toda essa experiência, de verdade. Sabemos o quanto é frustrante esperar por uma encomenda e acabar não recebendo como esperado :/
Analisamos todo o histórico do seu atendimento e vimos que, assim que recebemos a informação de que o pedido estava disponível para retirada, entramos em contato para te avisar. Porém, identificamos que as nossas mensagens não chegaram normalmente ao seu celular, pois no histórico elas aparecem com apenas um tique, sem a confirmação de entrega. Por isso, infelizmente, você acabou não recebendo as nossas orientações naquele momento.
Também queremos te explicar que, quando acontece algum imprevisto na entrega por parte da transportadora, precisamos primeiro tratar a situação diretamente com eles para entender o que aconteceu e conseguir uma posição sobre o pedido. Só depois disso conseguimos seguir com a melhor solução para a cliente, e sabemos que esse processo pode acabar levando um pouco mais de tempo do que gostaríamos, justamente porque dependemos do retorno da transportadora.
De toda forma, verificamos que o estorno referente ao seu pedido já foi realizado por nós e esperamos muito que, apesar de todo esse transtorno, tenha dado tudo certo no final. < 3
Você poderia nos confirmar se está tudo resolvido por aí e se ficou tudo certinho com o estorno? Caso ainda precise de qualquer auxílio, estamos à disposição para te ajudar, tá bem?^.^
Agradecemos de coração pela sua paciência e compreensão durante todo esse processo e pedimos mais uma vez desculpas por toda a situação. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência muito melhor para você em uma próxima vez.
Sempre que precisar pode entrar em contato conosco porque estamos à disposição para solucionar o que for preciso*-*
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3