Produto não recebido e descaso no atendimento ao cliente após confirmação de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2026 às 11:36
ID: 248170673
Realizei uma compra no site deles, até aí foi tudo ok.
Comecei acompanhar meu pedido, e ontem pelo ***** informou que o pedido foi entregue. Porém eu não recebi nada, fiz uma reclamação no ***** da loja e não tive retorno, entrei em contato com a loja via *****, e me responderam que foi entregue para algum conhecido e que iria entrar em contato com a transportadora e me posicionarem, mas agora não respondem mais minhas mensagens e não me posicionam. Como foi informado que foi recebido por algum conhecido, já solicitei o nome de quem foi que recebeu mas não me informam, fui em todos os meus vizinhos e os mesmo informaram que não recebeu nada. Preciso de um posicionamento da Loja ou que devolvem meu dinheiro ou me mandem um novo produto. Estou desesperada porque o produto comprei para ir em um casamento do qual será em menos de 1 mês.
Além dessas imagens, tenho mensagens pelo ***** da loja
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 13:54
Oii Isa, esperamos que esteja bem = >
Antes de tudo, queremos pedir desculpas sinceramente por todo esse transtorno :/
Verifiquei nosso histórico de contato e vi que, conforme te passamos, transportadora responsável nos informou que infelizmente o seu pedido acabou sendo extraviado durante o processo de entrega e entendemos completamente a frustração causada por essa situação :'(
Conforme solicitado por você, o estorno do pedido já foi agendado e seguirá normalmente, tudo bem? < 3
Infelizmente, em algumas etapas da entrega dependemos diretamente dos serviços da transportadora e, apesar de acompanharmos e cobrarmos constantemente uma solução, algumas falhas operacionais deles acabam impactando negativamente a experiência das nossas clientes - e lamentamos muito que isso tenha acontecido justamente com você >.<
Agradecemos de verdade pela sua paciência, compreensão e pela confiança na Laguna mesmo diante dessa situação. Esperamos sinceramente ter uma nova oportunidade no futuro para te proporcionar uma experiência muito mais positiva, leve e agradável do que foi essa*-*
Sempre que precisar pode entrar em contato conosco porque estamos à disposição para solucionar o que for preciso.
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 15:00
Olá !
Esquipe Laguna, quero agradecer todo o contato e a forma como auxiliaram para a resolução do caso. Vocês em todo tempo, me explicaram, estavam propostos a solução e sem contar o cuidado e carinho comigo ! Obrigada e continuem assim nos atendimentos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10