Reembolso errado
Respondida
Lauro de Freitas - BA
26/01/2026 às 17:10
ID: 238870351
Comprei um vestido na laguna, recebi mas acabei não gostando. Realizei a devolução e dizem que já foi feita, mas além de não cair na minha conta, no próprio e-mail do que foi feita para o Mercado Pago e eu não possuo esse banco.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 13:39
Oii Ana, esperamos que esteja bem = >
Sentimos muito pela confusão de informações :/
Verifiquei que você entrou em contato conosco pelo WhatsApp e que já estamos te atendendo por lá, certo? Conforme explicamos por mensagem, a plataforma de pagamento que utilizamos é o Mercado Pago. O estorno é solicitado por meio deles, e a própria plataforma encaminha a solicitação de cancelamento ao banco emissor do cartão. Por isso, pode ter aparecido a informação de estorno pelo Mercado Pago.
Mas fique tranquila: o estorno só pode ser realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Não conseguimos estornar em outro cartão ou em outra conta, pois a transação fica vinculada diretamente aos dados informados no momento do pagamento. Em relação a isso, não há risco de erro, pode ficar despreocupada ^.^
Quanto ao apontamento na fatura, em alguns casos pode levar alguns dias para constar, pois esse prazo depende da bandeira e do banco emissor do cartão. Geralmente, em até 30 dias o estorno já aparece na fatura.
Pedimos desculpas novamente e agradecemos muito sua paciência e compreensão < 3
Espero ter ajudado por ora... Sempre que precisar, pode entrar em contato conosco, pois estamos à disposição para solucionar o que for preciso *-*
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3