Vestido de festa não entregue no prazo e dificuldade no estorno do valor pago
Respondida
Goiás - GO
24/06/2026 às 09:59
ID: 252220365
Realizei a compra de um vestido de festa na Loja Laguna em 31 de maio, com pagamento efetuado via PIX, para utilização em um evento agendado para o dia 20 de junho. No momento da compra, a previsão de entrega informada era 05 de junho, sendo o transporte realizado pela empresa Loggi.
Acompanhei regularmente o rastreamento do pedido e, na data prevista para entrega, foi registrada uma suposta tentativa de entrega malsucedida. Entretanto, tal informação não corresponde à realidade, pois permaneci em minha residência durante todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega ou contato por parte da transportadora.
Após esse registro, o rastreamento permaneceu sem qualquer atualização por vários dias. Busquei esclarecimentos junto à Loja Laguna e à Loggi, porém não obtive informações concretas sobre a localização do produto nem um atendimento satisfatório que permitisse solucionar o problema.
Somente em 16 de junho houve nova movimentação no rastreamento, indicando genericamente que uma nova tentativa de entrega ocorreria em breve, sem qualquer previsão efetiva. Diante dessa informação, optei por aguardar, pois ainda teria oportunidades de utilizar o vestido nos dias 25 e 26 de junho.
Contudo, até o dia 24 de junho não houve qualquer atualização indicando que a entrega seria realizada, tampouco qualquer posicionamento claro sobre a situação do pedido. Diante da demora excessiva e da evidente falha na prestação do serviço, solicitei o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago.
Para comparecer ao evento do dia 20 de junho, fui obrigada a adquirir outro vestido, arcando com um gasto adicional em razão do descumprimento do prazo de entrega. Ainda assim, após quase um mês de espera sem receber o produto, fui informada pela loja de que o estorno somente seria realizado após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição, impondo-me nova espera para reaver um valor que foi pago à vista via PIX.
A situação é extremamente frustrante, pois além de não receber o produto dentro do prazo prometido, fiquei sem qualquer solução efetiva, tive prejuízos decorrentes da necessidade de realizar uma nova compra e continuo enfrentando obstáculos para obter a restituição do valor pago, apesar da evidente falha na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 12:47
Oii Tha, esperamos que esteja bem = >
Antes de tudo, queremos te pedir sinceras desculpas por todo o transtorno e pela demora na resolução do seu caso. Sabemos o quanto uma entrega atrasada gera frustração e entendemos completamente o seu descontentamento :/
Analisamos todo o ocorrido e identificamos que o atraso aconteceu durante o transporte do seu pedido. Infelizmente, embora façamos o possível para que todas as entregas aconteçam dentro do prazo, em alguns casos dependemos dos serviços das transportadoras, que podem acabar deixando a desejar. Isso acaba prejudicando não apenas nossos clientes, mas também a nossa equipe, que acompanha cada situação buscando uma solução o mais rápido possível. Queremos compartilhar essa informação apenas para explicar o que aconteceu, e não para nos isentarmos da responsabilidade, pois entendemos que toda a sua experiência de compra é nossa responsabilidade do início ao fim.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, acompanhamos seu atendimento de perto e verificamos que o estorno do seu pedido já foi realizado, conseguindo concluir a tratativa da melhor forma possível. Agradecemos muito pela sua compreensão e pela paciência durante todo esse processo S2
Esperamos ter a oportunidade de proporcionar a você uma experiência muito melhor em uma próxima compra e mostrar o nosso verdadeiro padrão de excelência nos serviços e no atendimento, com o cuidado e o carinho que você merece.*-*
Sempre que precisar pode entrar em contato conosco porque estamos à disposição para solucionar o que for preciso ^.^
Com carinho,
Equipe Laguna Store < 3