Laguna Store

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

26/11/2025 às 12:20

ID: 232914899

Olá! Quem me conhece sabe que eu tenho um vasto guarda roupa da Laguna Store. Sou cliente desde 2021, quando a loja tinha menos de 20 mil seguidores no instagram. Levo a laguna pelo mundo nas minhas viagens, sempre marco a loja. Na época que tinham poucos seguidores sempre repostavam, hoje, com mais de 600 mil seguidores, não mais. Mas isso não vem ao caso, estou utilizando apenas esse fato para ilustrar como a loja precisou desses clientes pra crescer, e que, atualmente, o tratamento com total descaso. Pelo meu amor pela loja, muitas amigas se tornaram clientes fiéis, inclusive as que tem centenas de milhares de seguidores, e que também utilizam as roupas em sua divulgação.

Tenho dezenas de peças da Laguna, algumas que, desde 2021, estão em perfeito estado até hoje, as que são em CREPE. No entanto, minhas últimas aquisições foram peças 100% VISCOSE. São peças que eu não utilizei imediatamente, portanto não são pedidos recentes. Eu as utilizei perfeitamente, porém, após a primeira lavagem, as peças encolheram de tal maneira, uns 3 tamanhos. Vocês podem ver no antes e depois das fotos que o forro dos vestidos (que são de poliéster), ficaram mais compridos que o próprio vestido.

Entrando em contato com a loja, na expectativa de ser um erro na escolha do tecido de fabricação e der uma cliente fidelizada, que teria a minha demanda atendida, do jeito que uma empresa séria agiria. Meu desejo era que fizessem reposição das peças, uma vez que encolheram após a primeira lavagem e não são roupas de 100 reais não, as peças das lagunas não são baratas.

Pra minha surpresa a laguna me respondeu que não podem trocar pedidos usados (uma resposta que testa a inteligência do cliente, pois se eu disse que encolheu após a lavagem, não fazia nenhum sentido eles responderem isso), e que poderiam me dar um brinde MARAVILHOSO, um cupom de 50 reais nas próximas compras.

A loja me culpabilizou insinuando que eu lavei e sequei em alta temperatura (sendo que eu sólavo a mão), dando soluções como "borrifar água", sendo que eu mostrei as roupas pra eles. É ridículo! É como se eu tivesse comido os feijões mágicos de João e o pé de feijão e tivesse ficado gigante, porque encolheu o tamanho em todas as dimensões. As mangas, que eram bem compridas, ficaram 3/4; Além do forro maior que o vestido, como já mencionei.

Eu me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada com tal resposta. Como podem ver na foto o vestido verbena custa 430 reais. A prova do erro de fabricação deles é tão grande, com tecidos de qualidade extremamente inferior, que o vestido verbena passou a ser fabricado em 100% crepe, em vez de 100 poliéster.

Talvez, se eu fosse uma cliente com centenas de milhares de seguidores, a postura deles tivesse sido diferente. Mas sou apenas uma cliente [Editado pelo Reclame Aqui], que divulgou eles de graça, e agora, que fui prejudicada pela loja com a compra de produtos com qualidade inferior, sou tratada dessa maneira.

Deixo aqui o meu registro solicitando a reposição das minhas peças, pois dinheiro não cai de árvore e as roupas não são descartáveis, para serem utilizadas uma única vez. E também pra alertar vocês, minhas amigas e demais consumidores da Laguna Store, que essa é a postura da loja.

Obs: Não consegui mandar imagens do outro vestido, pq aqui só permitem 3 imagens, então priorizei o do verbena, que eles mudaram o tecido de fabricação, e tenho as provas. Eles tb mudaram o site e sumiram com os pedidos dos clientes.