Lahtref

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Brasília - DF

21/08/2026 às 15:29

ID: 257064945

Empresa Reclamada: LAHTREF DISTRIBUIDORA DE OCULOS, LENTES E ACESSORIOS LTDA
CNPJ: 39.754.902/0001-59
Produto: Armação de Óculos modelo PAGE
Data da Compra: 23/06/2026
Relato dos Fatos

1. Aquisição: Em 23/06/2026, comprei a armação modelo PAGE da marca Lahtref. A empresa divulga amplamente a proposta de produtos "feitos para durar" e oferece garantia contratual de 1 ano.

2. Identificação do Vício: Em 21/08/2026, com apenas 59 dias de uso (menos de 2 meses), identifiquei uma rachadura espontânea no acetato da armação. O próprio termo de garantia da marca prevê expressamente a cobertura para vícios e deformações no acetato.

3. Contato com a Fornecedora: Acionei o suporte da empresa via WhatsApp dentro do prazo legal e contratual (59 dias após a compra), apresentando as fotos do dano e a nota fiscal.

4. Recusa Indevida: A empresa admitiu a existência da rachadura, disse que "super entende meu ponto", que "quanto à rachadura, o ajuste da haste não irá solucioná-la. Por isso orientamos evitar novas tentativas de ajuste ou manipulação para não agravar o dano". E só isso. Ou seja, basta não mexer para não quebrar mais, mas nada de me mandar o código para envio da armação, apesar de meus repetidos pedidos tanto por whatsapp quanto por emails. Em um longo áudio, um atendente gasta minutos falando sobre o acetato, como se ele não tivesse sido aquecido para moldagem ou sido feita em ótica, mas recusou o acionamento da garantia alegando "mau uso/manipulação inadequada".

5. Realidade da Manipulação: A montagem/ajuste das lentes/armação foi realizada em óptica, por profissionais habilitados. Não houve qualquer queda, impacto ou manipulação incorreta por parte da consumidora. Aliás, só descobri a rachadura porque estava justamente medindo minha armação para comprar uma segunda no mesmo site. Trata-se de vício oculto/defeito de fabricação da matéria-prima (acetato).

Fundamentação Legal
- Art. 18 do CDC: Responsabilidade do fornecedor por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou diminuam seu valor.
- Art. 50 do CDC: A garantia contratual é complementar à legal e vincula o fornecedor.
- Art. 30 e 37 do CDC: A publicidade que promete produto de alta durabilidade vincula a oferta; a quebra em menos de 60 dias sem causa externa comprovada frustra a legítima expectativa do consumidor.

Pedido:
Solicito a substituição da armação por outra igual (PAGE tortoise cognac), em perfeitas condições de uso nos termos do Artigo 18, 1, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor. Não é aceitável a troca por outro modelo, nem qualquer tipo de desconto, mas apenas a troca por um nova armação igual, uma vez que as lentes já foram cortadas para uso específico neste modelo.