Atenção!
Respondida
Curitiba - PR
17/03/2023 às 13:08
ID: 161209877
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra no inicio de março pelo site de óculos, "ange" na cor preto. depois disso recebi um atendimento vi whatsapp confirmando, e mandando as conferencias para confecção de lente e tal. Nesse momento, recebi uma recomendação, visto que, o modelo que adquiri era para rosto menor e tal. Achei valida a colocação deles, e mandei o meu óculos atual, e eles me recomendaram algo no estilo. o problema é que mudaram a cor sem eu notar, e me pediram para confirmar! kkkkk e eu me ferrei, pq vou ter que comprar outro óculos, o que recebi é horrível, mas enfim. Pesquisei aqui antes de comprar, assim como tudo que compro. ATENÇÃO REDOBRADA!!!! infelizmente cheguei hoje de viagem e não posso devolver.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 16:48
Olá Raphael, como vai você?
Entendemos a sua situação, em primeiro lugar, peço desculpas por essa experiência negativa que proporcionamos.
Isso com certeza não faz parte do nosso padrão de atendimento, então receber esse feedback é mais que importante para nós!
Me chamo Thais, nos falamos por WhatsApp, e de acordo com nossa conversa chegamos a um denominador comum, onde indicamos um novo modelo de óculos a você Za Lanzarote no qual foi aceito. Isso também constava em seu pedido, você poderia estar conferindo juntamente no ato da compra.
Oferecemos a possibilidade de troca e também estamos aguardando a sua resposta, sabemos o quanto pode ter sido frustrante ter recebido a cor que não desejada.
Dessa forma estamos solícitos por ajudar você no que for preciso. Pedimos desculpas mais uma vez, agradecemos o relato e esperamos reverter isso.
Um abraço de toda equipe Lahtref.