Atraso na entrega e falta de estorno de óculos comprado online
Respondida
Carapicuíba - SP
26/06/2025 às 18:16
ID: 220641979
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site e não recebi. Por vezes, verifiquei que o rastreio estava estranho, sem atualização desde o dia 20 de junho dizendo que o pedido teria saído para entrega de um polo bem próximo da minha casa. Só que nunca foi entregue. Entrei em contato e me informaram que era para aguardar até a data limite, que seria hoje, dia 26 de junho. Mas é claro que não foi entregue. Eu pedi muitas vezes pelo estorno, o que é direito meu. Mesmo recebendo o estorno, ainda ficaria no prejuízo, pois não recebi o meu óculos e não mandei fazer em outro lugar porque acreditei que receberia. Não fizeram meu estorno, pedindo para que eu aguardasse mais. Só que o expediente acabou e ninguém me responde mais. Mais uma vez, deixaram de lado. Eu não posso mais esperar. Preciso dos óculos! Não sei mais como explicar que se paguei por algo de extrema necessidade, eu preciso receber. Agora preciso fazer em outro lugar. Vai levar mais tempo. Preciso do dinheiro de volta. Estou muito chateada e fui muito [Editado pelo Reclame Aqui] por ter escolhido e confiado nessa empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 07:02
Oi, Juliana. Tudo bem?
Aqui é a Thais, da Lahtref. Fui quem te acompanhou durante todo o processo, e faço questão de deixar registrado por aqui o cuidado que tivemos com seu caso do início ao fim.
A gente entende completamente o quanto essa situação te frustrou. Sabemos que o prazo final de entrega era até o dia 26/06 e, mesmo com o pedido já em rota, ele acabou não sendo entregue dentro do esperado, o que realmente impacta a confiança de quem está do outro lado.
Assim que você nos comunicou a insatisfação e optou pelo cancelamento, realizamos o reembolso integral já no início do dia útil seguinte, respeitando sua decisão com agilidade e clareza.
É importante explicar que, quando o estorno é feito com o pedido ainda em rota, a própria transportadora ativa o retorno automático da encomenda para a nossa sede, o que inviabiliza a conclusão da entrega, mesmo que ela estivesse próxima.
Durante todo o processo, estivemos em contato com você via WhatsApp, acompanhando o caso de perto. A última mensagem enviada por você chegou após o horário de funcionamento da nossa equipe, e pela manhã seguinte, já estávamos com o retorno preparado e pronto pra seguir com a solução.
Também nos colocamos à disposição para realizar um novo envio via Sedex ou outra alternativa mais rápida, caso quisesse seguir com o produto.
Seguimos por aqui com o mesmo compromisso de sempre: ouvir, resolver e melhorar.
Estou à disposição para qualquer necessidade adicional, em qualquer canal de contato.
Um abraço,
Thais Equipe Lahtref