Atraso na entrega e falta de estorno de óculos comprado online

Oi, Juliana. Tudo bem?

Aqui é a Thais, da Lahtref. Fui quem te acompanhou durante todo o processo, e faço questão de deixar registrado por aqui o cuidado que tivemos com seu caso do início ao fim.

A gente entende completamente o quanto essa situação te frustrou. Sabemos que o prazo final de entrega era até o dia 26/06 e, mesmo com o pedido já em rota, ele acabou não sendo entregue dentro do esperado, o que realmente impacta a confiança de quem está do outro lado.

Assim que você nos comunicou a insatisfação e optou pelo cancelamento, realizamos o reembolso integral já no início do dia útil seguinte, respeitando sua decisão com agilidade e clareza.

É importante explicar que, quando o estorno é feito com o pedido ainda em rota, a própria transportadora ativa o retorno automático da encomenda para a nossa sede, o que inviabiliza a conclusão da entrega, mesmo que ela estivesse próxima.

Durante todo o processo, estivemos em contato com você via WhatsApp, acompanhando o caso de perto. A última mensagem enviada por você chegou após o horário de funcionamento da nossa equipe, e pela manhã seguinte, já estávamos com o retorno preparado e pronto pra seguir com a solução.

Também nos colocamos à disposição para realizar um novo envio via Sedex ou outra alternativa mais rápida, caso quisesse seguir com o produto.

Seguimos por aqui com o mesmo compromisso de sempre: ouvir, resolver e melhorar.

Estou à disposição para qualquer necessidade adicional, em qualquer canal de contato.

Um abraço,

Thais Equipe Lahtref